Service HP NCC Bintaro Tidak Diberikan Kepastian

Saya pengguna setia produk Nokia sejak tahun 2004 merasa dikecewakan atas pelayanan Nokia Care Center Bintaro dengan alamat Ruko Maresela Blok III Jak-Sel. 1 Desember 2010 lalu oleh karena suatu keadaan HP saya jatuh dari saku jaket dalam keadaan hujan sehingga membuat HP saya dengan tipe E71 rusak pada bagian LCD dan bengkok casing depan, baru sempat ke NCC Bintaro tanggal 6 Desember 2010 dengan nomer Job N 161 000 4374. Customer Service memberikan 2 nomor 021-73880702 untuk telepon dan 085716036527. Setelah menunggu cukup lama 10 Januari 2011 HP saya jadi dengan biaya Rp.850.999 atas penggantian part LCD dan Casing depan sekaligus biaya pengerjaan. Yang saya temui saat itu Mbak Dian Sulistina. Sebelum saya keluar dilakukan beberapa tes standar, seperti cek suaranya keluar apa tidak, foto, cahrging. Akhirnya saya yakin HP ini sudah bisa digunakan secara normal. Pulanglah saya kerumah dengan hati riang. Ternyata HP belum sempurna diperbaiki, pada tanggal 11 Januari 2011 baru ketahuan jika Microphone mengalami kerusakan karena saat menelpon, lawan bicara saya tidak bisa mendengar saya. Saya tes voice recorder pun tidak ada suara yang terekam. 12 Januari 2011 saya kembali ke NCC Bintaro ditemui oleh Customer Service bernama Frido. Handset saya serahkan lagi berikut batere, sedangkan MMC dan sim card diserahkan ke saya. Dengan kode Call Back No Job 4374 – dengan tambahan tulisan ‘coba bantu’. Saya dipersilahkan pulang untuk menunggu SMS konfirmasi biaya dan part yang diganti. Sore itu juga saya mendapat sms (lupa saya catat nomornya, smsnya sudah terhapus) bahwa perbaikan memerlukan part (microphone) dengan biaya Rp.110.000, saya sms balik, saya bersedia dikerjakan denga syarat tidak terlalu lama dalam pengerjaannya, dibalas, lama pengerjaannya sekitar 3-4 hari. Waktu berselang, 3 Pebruari 2011 saya kembali datang ke NCC Bintaro, karena nomor yang diberikan di awal (085716036527) sudah tidak aktif lagi (pada perbaikan awal, konfirmasi pekerjaan selalu saya kirim ke nomor tersebut dan dibalas pada hari itu juga). Setelah dicheck, pengerjaan service belum dilakukan karena masih menunggu part, oleh CS yang saya temui diberikan nomor 08999391184 atas nama Edo untuk konfirmasi pekerjaan agar saya tidak bolak-balik ke NCC Bintaro. 9 Maret 2011 saya sms ke Edo di nomor 08999391184 dan ditelpon balik bahwa dia sedang off, dan berjanji esok hari (10 Maret 2011) akan mengabari keadaan HP saya. 11 Maret 2011, tidak ada kabar apa-apa. 14 Maret 2011 jam 10.47 saya sms lagi ke nomor 08999391184 untuk kepastian HP saya, tidak dibalas, kemudian saya telepon ke 021-73880702 dan diterima oleh Fitri, menunggu sekitar 1 menit dan yang bersangkutan berkata “ kami sedang offline pak, secepatnya kami hubungi balik”. 15.37 ada sms atas nama NCC Bintaro dengan nomor 08176532273 yang menyatakan “Job : 4374, HP Menunggu Spare Part, jika HP sudah selesai kami akan menghubungi”. Saya balas sms tersebut agar service atas HP saya dibatalkan. Sampai tulisan ini dibuat belum ada balasan dari NCC Bintaro. Kecewa sekali saya, sebuah perusahaan besar seperti Nokia memiliki pelayanan yang tidak memiliki SPM (Standar Pelayanan Minimal) yang memberikan kepastian waktu atas layanan yang diberikan dan tidak ada kompensasi atas ketidak jelasan yang saya terima. Tentunya saya merasa dirugikan atas harapan saya bisa menggunakan handset yang saya service, jika mereka menyatakan tidak sanggup mengerjakan mungkin saya tidak membuang uang yang percuam atas pekerjaan yang tidak jelas kapan selesainya.

Dhian Adhetiya Safitra
Jalan Panti Asuhan No. 53
Pd. Aren - Tengsel