Sony Ericsson Ambassador Tidak Cepat Respons

Nama saya Rachmat Saleh, Nomer telepon 081213745xxx. Saya adalah pelanggan Sony Ericsson untuk service HP type G700. ini kali ke-2 nya saya komplain di surat pembaca kompas.com. Yang pertama adalah pada tanggal 2 Februari 2011. Tapi Tidak ada respons apapun dari sony ericsson yang bersangkutan. Berawal dari HP saya yang di service di Conter sony ericcson yang bertempat Mall Ambasador lanta 3. Nomer Repair Order saya adalah AMB00069091. Tanggal 31 Desember 2010 saya mendatangi counter tersebut untuk service HP, bertemu dengan Costumer Service yang bernama Alfian. Awalnya mereka bilang 3 hari akan selesai, tapi kalaupun lebih akan dikonfirmasi lagi. tapi saya tunggu 3 hari belum selesai (itupun saya yang telepon mereka). Mereka tidak ada usaha sama sekali untuk Confirm ke saya sebagai custumer. Akhirnya saya tanya lagi kapan kiranya akan beres dikerjakan?. Mereka tidak bisa kasih keputusan yang pasti. sebulan berjalan saya coba telepon mereka tapi tidak nyambung2 atau sering kali tidak diangkat. karena tida bisa dihubungi maka saya datengi mereka. Tapi Belum beres katanya. saya tanya lagi, "Kapan akan Beres?". Tapi mereka tidak pernah kasih kepastian. mereka hanya bilang "nanti akan kami hubungi". Dua bulan berjalan juga saya tidak dikonfirmasi lagi sama mereka. Saya Coba Telepon berkali-kali tapi susahnya "Masya Alllah". Pernah 2 kali saya Complain ke Sony Ericsson Pusat dengan Nomer Complain 89510381 dan 89738364, Tapi tidak ada reaksi apapun. Sampai sekarangpun tanggal 16 Maret 2011 saya coba telepon tidak pernah bisa ( tidak nyambung dan tidak diangkat2). Bayangkan saja untuk 1 HP saja mereka sampai hampir 3 Bulan servicenya. Bagaimana Sony Ericsson mau maju? Kalau pelayanan kepada custumer aja masih seperti itu. Tidak ada visi dan misi yang jelas dari perusahaan ini. Seharusnya Dijaman persaingan pasar dagang ini, pelayanan harus diutamakan oleh para produsen. Jangan hanya penjualan yang mereka kejar, tapi pelayanan dong. Demikianlah yang dapat saya informasikan, sangat berharap dapat diselesaikan dengan lebih profesional dan baik.

Rachmat Saleh
Jln.Raya Pondok Gede Kel.Pinang ranti No.32
Jakarta Timur