Pelayanan dan Pengiriman Mengecewakan

Pada hari Rabu, 15 Juni 2016, saya melakukan order produk Bogasari tanggal 15 Juni 2016 dengan nomor C1465963198278 seharga Rp96.000 dan nomor C1465963100842 seharga Rp442.000. Ketentuan yang saya baca di Matahari Mall, dikarenakan kesibukan pengiriman jelang lebaran, pengiriman memakan waktu antara 3-8 hari kerja.

Jumat, 24 Juni 2016 saya kembali melakukan telepon ke customer service Matahari Mall dan dikatakan bahwa status masih pending. Diminta menunggu karena baru proses tujuh hari kerja. Saya tunggu sampai hari Jumat, 1 Juli 2016 dan kembali melakukan telepon ke pihak Matahari Mall untuk minta proses refund dana karena barang belum juga bisa diterima.

Hasil pengecekan dari customer service pada hari itu adalah status masih dalam proses pick up dari Matahari Mall ke gudang Bogasari. Karena hari itu adalah hari terakhir kerja, jadi saya sudah minta untuk kedua order tersebut dibantu proses refund, mengingat tanggal 4 Juli perkantoran sudah tutup libur lebaran.

Proses refund sudah di-confirm "ok" oleh customer service Armita. Hari Senin, 11 Juli 2016 saya melakukan pengecekan email dan dari pihak Matahari Mall menginformasikan bahwa karena ada kesalahan sistem, permintaan refund ditolak karena barang sudah dalam proses pengiriman.

Hari ini, Selasa, 12 Juli 2016 saya baru terima paket yang pertama. Hari ini juga saya kembali melakukan telepon ke Matahari Mall untuk minta diproses refund karena barang sudah tidak dibutuhkan (lebaran sudah lewat Matahari Mall). Jadi saya minta tetap diproses refund. Jika memungkinkan maka barang yang sudah diterima hari ini pun saya akan kembalikan untuk di-refund karena barang sudah tidak dibutuhkan.

Sampai laporan saya hari ini pun, saya masih diminta untuk menunggu konfirmasi by email (tidak pernah ada pihak Matahari Mall yang menelepon ke saya untuk membantu follow up ataupun menginfokan).