Pelayanan Telkom Sungguh Mengecewakan

Pelayanan dari Telkom sungguh mengecewakan. Tidak hanya sekali tapi berkali-kali dalam setahun. Sebelumnya sudah pernah juga saya laporkan dan minta tindak lanjut dari Telkom. Tapi pelayanannya makin lama makin mengecewakan.

Kejadiannya dari minggu lalu, telepon rumah dan Speedy mati total tidak bisa dipakai (23 Juni), karena ada petugas Telkom depan rumah yang sedang mencoba memasang atau memperbaiki Telkom tetangga. Saya tidak tahu jelasnya, hanya sempat saya tegur, "Pak nanti pengaruh ke punya saya juga, biasanya mati".

Orang Telkom hanya bilang, "Tidak mungkin bu, beda kok line-nya". Ternyata benar dugaan saya, telepon tidak bisa dipakai dan internet mati total. Tanggal 26, saya laporkan ke Telkom 147 dan disambungkan ke bagian bisnis dengan Ola jam 9.28 pagi.

Ola berjanji besok akan ada petugas Telkom yang datang karena hari ini hari Minggu, jadi tidak bisa. Ternyata baru setengah jam seberang rumah saya kedatangan petugas Telkom. Katanya kalau hari Minggu tidak bisa?

Senin, 27 Juni, tidak ada satu petugas pun yang datang. Jangankan datang, telepon untuk konfirmasi saja tidak ada. Tanggal 28, saya telepon lagi, jam 9.30 pagi dengan Anna. Jawabannya simple, "Petugasnya sudah ada bu namanya Alif dan Setiawan (entah nama asli atau palsu), tenang saja bu nanti dihubungi".

Tenang gimana Mbak? Saya bayar bill penuh dan rugi sudah seminggu mati total. Hari ini tanggal 29 Juni, saya telepon lagi dan disambungkan dengan Ronald. Jawabannya simple, "ibu coba telepon saja langsung ke petugasnya. Kalau perhitungan bayar, silahkan ibu datang ke loket, kita tidak bisa bantu". Untuk apa ada telepon pelayanan dan pengaduan kalau semuanya harus saya lakukan sendiri?

Telepon tidak dibayar telat dua hari saja langsung dimatikan. Sekarang telepon rusak satu minggu, biling harus bayar full? Pelayanan macam apa ini? Telkom saya tunggu jawabannya. Pelayanan kamu sungguh mengecewakan!