Pelayanan Pure It Sangat Mengecewakan

Pada tanggal 31 Mei 2016 saya melakukan pembelian Pure it Marvella Hot di sebuah Department Store di daerah Depok dan dijanjikan untuk pemasangan yaitu 3 hari kerja setelah pembelian. Tetapi teknisi baru datang pada tanggal 8 Juni 2016 yaitu dengan Aprin.

Setelah dilakukan pengecekan oleh teknisi, ternyata kadar PH air saya tidak sesuai standar sehingga sesuai dengan janji atau program dari Pure It bahwa barang dapat dikembalikan dan dilakukan proses refund. Saya diberitahu bahwa SLA date dari proses refund adalah 14 hari kerja setelah barang diambil (Sabtu terhitung hari kerja) sehingga tanggal 24 Juni 2016 merupakan due date-nya.

Namun hingga 27 Juni 2016 tidak ada konfirmasi sehingga saya kembali menelepon layanan pelanggan dan dinyatakan terjadi keterlambatan. Membutuhkan waktu yang tidak bisa ditentukan untuk proses refund tersebut. Alasan keterlambatan pun saya tidak diinfokan, hanya kembali dijanjikan bahwa saya akan ditelepon oleh pihak terkait yang sampai saat ini tidak ada yang mengkonfirmasi ulang.

Saya sudah melakukan telepon berulang kali ke customer service Pure It dan tidak ada satu pun jawaban yang mereka berikan perihal keterlambatan tersebut. Apakah seperti ini pelayanan dari Pure It kepada customer? Dari awal pemasangan saya sudah dikecewakan dengan keterlambatan pemasangan. Saya hanya meminta kejelasan dari proses refund dana saya, karena barang sudah tidak ada di saya dan dana pembelian juga tidak kunjung diberikan.