Pelayanan dan Pengiriman Kurang Respon dan Lambat

Pada 17 Juni 2016, Saya melakukan pemesanan barang alat medis di salah satu penjual Matahari Mall. Dikarenakan ada diskon khusus dari Matahari Mall, akhirnya saya memutuskan untuk membeli dari vendor ini. Tetapi selama satu minggu barang tidak kunjung datang dan saya melakukan komplain ke Matahari Mall sebanyak 2 kali perihal pengiriman ini.

Customer service meminta saya untuk menunggu sampai dengan 24 Juni 2016. Sampai dengan tanggal 24 Juni 2016, saya komplain kembali ke customer service mereka. Mereka meminta saya menunggu 2x24 jam untuk proses pengaduan dan pengecekan ini. Saya mau komplain kalau Matahari Mall seperti hanya mengeruk keuntungan dan pembayaran dari customer tanpa mau menindak lanjuti sampai di mana pengiriman dan status dari penjual.

Saat resi barang tersebut saya cek langsung ke JNE ternyata tidak dikenali. Pihak Matahari Mall hanya mencari alasan dan menunda waktu sehingga konsumen bersedia menunggu. Hal ini tidak sesuai dengan janji pertama mereka bahwa pengiriman sekitar Jabodetabek antara 3 - 8 hari kerja.

Konsumen seperti digantung dan status barang tidak jelas. Saya takutnya barang hilang dalam pengiriman dan pihak Matahari Mall melakukan klaim barang telah diterima karena konsumen telah membayar tetapi barang tidak diterima. Pengiriman dan vendor Matahari Mall sangat meragukan.

Mohon untuk memerikan training kepada semua agent Matahari Mall untuk kesamaan informasi yang didapat oleh tiap konsumen. Saya harap konsumen lainnya berhati-hati terhadap vendor Matahari Mall karena ada vendor yang meragukan dan hanya memasang produk mereka asal-asalan.