Beli HP Samsung, Barang Baru Seperti Barang Bekas

Saya membeli handphone Samsung A7 melalui Elevenia pada tanggal 2 Juni 2016. Saya tertarik karena terdapat promo dari Samsung dengan iming-iming hadiah paket data sebesar 30GB dengan nilai sampai dengan Rp 600.000. Promo tersebut berakhir sampai dengan 9 Juni 2016.

Barang saya terima dengan kemasan yang baik dan masih tersegel semuanya. Setelah saya install kemudian saya mau aktifkan free data plan dengan mengikuti instruksi, ternyata keluar error “perangkat Anda sudah pernah digunakan dalam promo Samsung Galaxy” .

Saya langsung berpikir, apakah barang yang saya terima adalah barang second atau barang rusak yang di kembalikan customer? Setelah diservis, di-packing lagi? Hari itu juga, tanggal 6 saya menghubungi customer service Samsung, customer service Erafone dan juga customer service Elevenia lewat email.

Customer service Elevenia sudah merespon e-mail saya dan akan membantu untuk follow up ke seller dan juga Samsung. Jawaban dari seller bahwa saya diminta untuk menunggu 2 hari kerja. Customer service Samsung juga sudah meminta data serial dan nomor imei dari HP yang saya beli dan akan di berikan ke bagian terkait.

Customer service Erafone tidak ada tanggapan sama sekali. Sampai tanggal 10 Juni, saya masih belum menerima jawaban dari pihak Elevenia, Erafone dan Samsung. Apakah merek sebesar Samsung melakukan hal seperti yang saya ceritakan di atas?

Saya juga sudah mengirim e-mail agar bisa ditukar saja HP saya dengan yang benar-benar baru. Saya meminta hak saya sesuai yang promo paket data senilai 600 ribu. Karena promonya sekarang sudah berakhir. Tapi sampai saat ini masih belum ada tanggapan. Saya sangat kecewa dengan merek Samsung kalau mereka memang betul-betul melakukan hal curang seperti ini.