Kecewa dengan Sistem Pelayanan Indosat

Saya pelanggan untuk nomor IM3 sejak tahun 2008. Dikarenakan saya memiliki dua nomor dengan provider yang berbeda, maka tanpa sengaja saya lupa mengisi kembali pulsa IM3 saya. Saya heran, seingat saya Indosat tidak memberikan sms peringatan jika kartu saya memasuki masa tenggang.

Pada tanggal 24 April 2016, nomor IM3 saya hilang sinyal, saya pikir ada gangguan. Tanggal 25 saya mendatangi Ruko Pinangsia, karena saya pikir Gerai Indosat masih di sana. Tanggal 26 April saya mendatangi Gerai Indosat yang berlokasi di Mall Lippo Karawaci.

Saya ditemui oleh CS (pria) yang bertugas. KTP saya dikopi, nomor kartu saya diambil, dan saya mengisi form pengaduan. Setelah itu CS mengembalikan KTP dan kartu saya dan bilang akan mengupayakan kartu saya bisa aktif kembali. Kemungkinan dua hari kerja.

Saya tanya kenapa tidak bisa langsung aktif, jawabnya karena proses management. Besoknya saya telepon call center Indosat. CS call center bilang, pengaktifan kartu kembali tergantung kebijakan gerai. Karena penasaran, saya kembali lagi ke gerai dan bertemu dengan CS yang berbeda.

Setelah saya ceritakan masalah saya, CS memeriksa sistem, dan ternyata laporan saya di hari sebelumnya tidak ada. CS meminta kopi bukti laporan, saya bilang kemarin saya tidak diberikan oleh CS nya. Saat itu saya sangat kecewa, untuk apa saya mengisi form dan lain-lain, kalau ternyata mereka tidak niat untuk memprosesnya.

Oleh CS hari ke-2 ini akhirnya saya dibuatkan laporan kembali, dan dia bilang prosesnya 14 hari kerja. Sejak saat itu saya telepon call center Indosat dan tiap saya telepon mereka bilang, "kami akan bantu agar prosesnya dipercepat". Saya tanya kenapa proses harus selama ini, CS bilang karena antreannya proses pengaktifan.

Hari ini tanggal 23 Mei 2016, saya kembali mendatangi Gerai Indosat Lippo Karawaci, dan CS yang bertugas bilang kalau kartu saya tidak bisa diaktifkan kembali. Mereka bilang, "ibu sudah diberitahu belum, kalau ternyata kita tidak kasih kabar, artinya nomor ibu sudah tidak bisa aktif kembali".

Saya berjuang untuk nomor telepon ini karena penting buat saya sebagai nomor utama dan data base saya. Sebagai pelanggan lama, saya sangat kecewa. Jika memang hanya kebijakan gerai kenapa harus sesulit ini prosesnya dan tidak ada hasil. Provider lain, kartu hilang 2-3 bulan langsung bisa diproses dan diaktifkan kembali.

Saya mohon untuk kedepannya Indosat bisa lebih membantu dan menghargai pelanggan lama. karena jika hanya mengejar pembelian nomor perdana baru, saya rasa tidak setimpal.