Pelayanan Indosat Mengecewakan

Saya kecewa dengan pelayanan Indosat akhir-akhir ini. Ada beberapa poin kekecewaan yang akan saya sampaikan. Pertama, pada tanggal 28 Maret 2016 sekitar pukul 11 siang, saya menukarkan sim card Matrix lama saya ke sim card 4G LTE di Gerai Indosat Balikpapan.

Pada kunjungan tersebut, saya juga sembari mengajukan balik nama kepemilikan kartu dari atas nama ibu saya menjadi atas nama saya. Yang menjadi masalah adalah sampai detik pengaduan ini saya tulis, status kepemilikan sim card tersebut masih atas nama ibu saya. Hal ini memicu keluhan-keluhan saya berikutnya.

Kedua, setelah saya tukar sim card lama saya menjadi sim card 4G LTE, sinyal internet saya jadi sering sekali hilang. Bukan cuma sinyal LTE saja (untuk ini saya maklum karena memang tidak semua wilayah Indonesia sudah tercover sinyal LTE) namun juga sinyal 3G bahkan EDGE sering sekali hilang.

Jadi untuk internet, saya lebih sering mengandalkan wifi saya di rumah atau tethering menggunakan internet dari operator lain yang sinyalnya jauh lebih stabil dari Indosat. Akibat sering hilangnya sinyal internet saya, saya memutuskan untuk mengajukan perubahan paket internet saya, dari matrix max 125 ke paket free abonemen (karena saya merasa dirugikan sudah membeli paket internet yang tidak bisa saya gunakan).

Masalahnya, saya merasa dipersulit oleh Indosat dalam pengajuan perubahan paket ini. Pertama kali saya mengajukan perubahan paket pada hari Kamis, 12 Mei 2016, dikatan oleh customer servicenya saat itu sedang ada gangguan disistem sehingga tidak bisa melakukan pengecekan data sim card saya.

Saya disarankan untuk menghubungi kembali sore harinya. Telepon kedua saya lakukan pada hari Jumat, 13 Mei 2016, lagi-lagi ada gangguan dengan sistem. Kali ini data bisa diakses, namun sistem untuk merubah data sedang ada gangguan. Lagi-lagi saya diminta untuk menghibungi di sore harinya.

Telepon ketiga saya lakukan pada hari Sabtu, 14 Mei 2016, kali ini sistem tidak bermasalah. Namun, karena pengajuan balik nama yang sudah saya lakukan hampir 2 bulan lalu tersebut belum ada tindakan dari Indosat, perubahan paket harus dilakukan oleh ibu saya.

Karena katanya harus ada data yang diverifikasi. Anehnya adalah, perubahan paket pernah saya lakukan sebelumnya. Saya melakukan perubahan paket dari paket free abonemen ke paket matrix max yang lebih mahal melalui telepon. Saat itu saya belum mengajukan balik nama, jadi kartu masih atas nama ibu saya.

Tapi anehnya, saat itu proses verifikasi tidak perlu dilakukan oleh ibu saya, tapi cukup melalui saya. Sekarang, saat saya mau melakukan perubahan paket dari paket yang lebih mahal ke paket yang lebih murah, secara mendadak proses verifikasi harus dilakukan oleh ibu saya.