Unilever Pure It Mempermainkan Saya dan Keluarga

Saya telah memesan dan membayar produk Unilever Pure it di Mitra 10 Margonda Depok pada 10 Mei 2016. Petugas Unilever Pure It menjadwalkan pemasangan atau instalasi sambungan Unilever Pure It pada Jumat, 13 Mei 2016 namun belum ada kepastian pukul berapa. Saya menyetujuinya dan bersiap menunggu.

Keesokan harinya, 11 Mei 2016, Unilever menghubungi saya agar jadwal dimajukan menjadi 12 Mei 2016 namun saya menolak dan tetap pada jadwal. Pada hari pemasangan, Jumat 13 Mei 2016 pukul 10:00, Pihak Unilever menghubungi saya dan siap datang ke rumah untuk pemasangan pada saat "setelah sholat jumat".

Saya pun menyetujuinya walau waktu tersebut cukup mepet antara menghubungi dan kepastian waktunya. Saat saya di rumah pukul 13:05, saya melihat ada kertas bertuliskan Kartu Kunjungan Unilever Pure It. Kartu tersebut menginformasikan bahwa Teknisi Pure It, Bayu telah mengunjungi rumah saya (tempat pemasangan) pada Jumat pukul 13:05 namun tidak berhasil menghubungi dan menemui saya (saya ada foto yang memperlihatkan kartu kunjungan tersebut pada waktu 13:05).

Saya kaget dan jengkel, selain tidak pernah memberi waktu kepastian kecuali informasi "setelah sholat jumat", pihak Unilever Pure It pun tidak pernah menghubungi saya kalau ada teknisi telah datang. Lebih konyolnya, perbedaan waktu hanya 5 menit. Pukul 13:05 pun masih dapat kita mengerti sebagai "setelah sholat jum'at".

Pada kartu kunjungan tersebut tidak ada nomor telepon teknisi yang bisa saya hubungi. Adapun nomor telepon suara konsumen Pure It 500258 tidak bisa saya hubungi via fixed line dan ponsel. Saya mencoba menghubungi nomor telepon yang menghubungi saya pada hari Jumat pukul 10:00 WIB yaitu 085881953331, namun tidak dapat dihubungi.

Saya googling nomor telepon suara konsumen Unilever dan saya menghubungi 0-800-155-8000. Petugas suara konsumen mengatakan nomor 500258 itu salah, yang benar adalah 1500258. Akhirnya saya menghubungi suara konsumen Pure It 1500258 yang hanya dapat dihubungi via fixed line.

Petugas suara konsumen Pure It telah mendengar keluhan dan siap membantu secepatnya agar petugas Pure It kembali. Namun sampai saat ini belum ada kabar kelanjutannya.