Pada 23 April 2016 pukul 15.38 WIB, saya menelepon Call Center Telkomsel untuk suatu keperluan. Saya sudah setuju untuk membayar untuk biaya panggilan, tapi belum juga tersambung dengan operator, panggilan terputus saat sudah berlangsung selama 1 menit 57 detik. Padahal pulsa saya sudah terpotong.Hari itu juga, saya berusaha menghubungi Telkomsel via email untuk komplain. Namun ternyata untuk sekadar mengirimkan email komplain pada customer service Telkomsel pun saat ini cukup merepotkan.
Email komplain saya yang pertama ditolak karena katanya saya harus registrasikan dulu email saya. Saya coba buka link untuk registrasi melalui browser dan ternyata setelah isi data dan klik "submit", terjadi error. Saya sudah coba dua kali dan tetap error. Akhirnya saya download aplikasi Telkomsel dan baru bisa registrasi.
Beberapa saat setelah registrasi, saya kirim ulang email komplain saya dan anehnya email itu masih ditolak karena katanya saya belum registrasi. Saya kirim lagi dan tetap ditolak. Lalu saya kirim email beserta bukti screenshot registrasi ke email support Telkomsel namun email tersebut gagal terkirim. Saya pikir mungkin sistem Telkomsel belum update dengan status email saya jadi saya tunggu sampai besok.
Keesokannya, 24 April 2016, saya coba kirim email lagi ke *****@****.*** dan tetap gagal dengan alasan belum registrasi. Dengan menahan kesabaran, saya kirim sekali lagi, untunglah kali ini tidak ditolak.
Anehnya, dulu email saya biasanya dijawab CS Telkomsel cepat sekali meski hanya email pemberitahuan, tapi kali ini tidak ada apapun. Saya tunggu beberapa hari dan tetap tidak ada respon dari Telkomsel. Terpaksa saya menuliskan hal ini di ruang publik. Saya harapkan Telkomsel memiliki itikad baik untuk melayani setiap pelanggannya dengan cara mempermudah akses ke customer service dan memberikan kompensasi atas setiap kesalahan teknis yang dilakukannya. Dalam kasus saya, Telkomsel seyogyanya mengganti pulsa saya sebagai bentuk tanggungjawab. Terus terang saja layanan customer service yang ribet ini telah sangat mengecewakan saya dan saya sedang mempertimbangkan untuk ganti kartu kalau tidak ada perkembangan, terlebih jika komplain saya terus diabaikan seperti sekarang. Semoga layanan Telkomsel bisa semakin membaik ke depannya.