Pelayanan Telkomsel yang Buruk

Saya adalah pelanggan Telkomsel Priority Platinum, saya sangat kecewa dengan pelayanan Telkomsel saat ini. Sebelumnya di bulan Juli 2012 saya membeli Paket handphone yang bundling dengan paket Halo fit dari Telkomsel. Paket halo fit harus saya bayar sebesar Rp. 1.500.000 setiap bulan selama satu tahun, dan di akhir Juni 2013 saya mendatangi Pelayanan Telkomsel di Sun Plaza Medan untuk menanyakan kapan paket Halo Fit saya berakhir, dari Csnya saya dianjurkan untuk datang pada tanggal 08 Juli 2013 untuk pindah paket karena kontraknya berakhir di Tgl 09 Juli 2013.

Pada tanggla 08 Juli saya datang ke Grapari Selecta Medan untuk minta pindah paket Halo fit saya ke Paket Rp. 500.000 karena berakhirnya kontrak tersebut, tetapi alangkah terkejutnya saya pada saat Cs yg di Grapari Selecta Medan mengatakan kalau saya pindah paket sekarang saya harus bayar Rp. 1.500.000 lagi karena saya seharusnya pindah paketnya di tanggal 06 Juli dimana Billing Cycle kartu Halo saya jatuh pada tanggal 06 Juli 2013, kata Csnya sudah ada pemakaian beberapa hari, jadi saya sudah dikenakan Rp 1.500.000 kalau mau pindah paket. Saat itu juga saya berdebat dengan Csnya, saya merasa ditipu dimana Cs di Sun Plaza menganjurkan saya datang di tanggal 08 Juli 2013 pada masa berakhirnya kontrak sedangkan Cs di Selecta mengatakan saya seharusnya pindah paket pada saat Tanggal Billing Cycle, saya menanyakan mana yg harus saya dengar kepada Csnya dan apa solusinya ?

Akhirnya Csnya menanyakan solusinya pada orang back office tapi juga tidak ada solusinya, setelah berdebat panjang dan tidak ada solusi, Csnya memanggil orang IT nya untuk memberi penjelasan kepada saya, akhirnya saya mengalah dan menerima usulan mereka karena saya kasihan dengan Cs yg di Sun Plaza, mereka bilang mau menelusuri siapa Cs yang ngomong gitu sama saya. Saya dianjurkan untuk memakai nomor tersebut sampai billing cycle bulan berikutnya dengan membayar paket Rp. 1500.000 dan setelah itu baru ganti paket.

Keesokkan harinya saya di hubungi Cs yang di Grapari Selecta Medan, Cs nya mengatakan sudah bisa melakukan pindah paket Halo Fit saya saat ini juga, dan mereka telah melakukan proses perpindahannya, kemudian saya menanyakan siapa yang salah dalam hal ini? Cs yang di Sun Plaza Medan atau yang di Selecta Medan? Katanya mereka yang salah, berarti yang salah adalah Grapari Selecta Medan.

Berapa waktu saya terbuang percuma disana, bagaimana perusahaan besar seperti Telkomsel bisa punya Pusat Pelayanan yang berbeda pendapat dan merugikan pelanggan, masih ada kejadian yang serupa dimana saya membeli tiga handphone bundling Halo Fit di bulan Juli 2012, kontraknya juga setahun, disini juga Cs di Grapari Selecta dan Cs di Sun Plaza Medan berbeda pendapat, dimana Cs di Grapari Selecta menganjurkan saya datang pada tanggl 31 Juli 2013 untuk pindah paket pada saat berakhirnya kontrak, ternyata di tanggal 31 Juli 2013 saat saya mau melakukan perpindahan paket ternyata tidak bisa karena belum waktunya padahal kontraknya hanya setahun dan aturannya berakhir di Juli 2013, Cs di Sun Plaza menganjurkan saya datang pada tanggal 14 Oktober 2013 untuk pindah paket. Saya minta penjelasan dan penyelesaian pihak Telkomsel atas masalah saya.