Nama saya Yohannes. No HP saya di 081319933XXX. Saya pemilik kamera canon S100 Black. Sampai saya memposting keluhan ini, kamera saya masih dalam penanganan service center Canon Mangga Dua, Jakarta dengan nomor SPK SVA-13-12132.
Berikut penampakan SPK sebagai bukti:
Kronologis:
Pada bulan Febuari 2013 (tanggal tepatnya saya lupa), saya complain untuk kamera saya dengan keluhan shutter kadang-kadang tidak berfungsi (sudah ditekan tetapi tidak mau shoot). Kemudian dilakukan perbaikan oleh service center.
Setelah beberapa hari saya cek ke website canon untuk melihat status perbaikan dan saya kaget setelah melihat pergantian part yang dilakukan. Pergantian part berupa optic dimana tidak ada keluhan sama sekali untuk optic. Keluhan saya adalah shutter tetapi tidak tahu kenapa optic lah yang ditukar.
Saat unit selesai, saya ambil kamera ini. Ternyata hasil foto untuk jarak jauh tidak focus. Semua foto jarak jauh blur/kabur. Tetapi teknisi bersikeras bahwa memang seperti itu hasilnya. Kebetulan dalam memory saya ada foto-foto sebelum dilakukan penukaran optic, saya tunjukan ke teknisi barulah teknisi setuju kalau hasil foto itu blur. Dan setuju untuk melakukan kalibrasi ulang. Unit kembali kembali ke service center.
Setelah beberapa hari (awal Maret 2013), unit dinyatakan selesai. Saya tes focus sudah oke. Akan tetapi complain utama saya tidak selesai. Dikarenakan saya membutuhkan kamera ini untuk dokumentasi, terpaksa saya bawa dulu.
Tanggal 21 Maret 2013, saya kembali ke service center dengan complain yang sama. Pada 10 April 2013 sore, saya telepon ke service center menanyakan status perbaikan dan dikatakan menunggu sparepart dan belum ada kepastian kapan bisa selesai. Dikarenakan ketidakpastian ini saya minta unit pengganti sementara. Dan dikatakan akan diproses oleh CS service center dan akan dihubungi lebih lanjut. Akan tetapi hingga 12 April 2013 tidak ada kabar lebih lanjut. Sorenya saya kembali contact ke CS dan meminta replacement lagi. CS kembali menyatakan akan saya proses segera dan akan dikabari. Akan tetapi tidak ada kabar kembali. Silahkan cek rekaman telepon di Canon apakah ini benar atau tidak.
Hingga tanggal 16 April, saya dikabari unit ini sudah selesai. Saat dikabari kalau unit ini selesai, saya berulang-ulang memastikan apakah sudah dicek, apakah sudah di QC. Karena saya tidak mau hal yang sama terulang kembali (tidak focus untuk wide). Dan dinyatakan sudah oke dan sudah dicek. Siang hari ini tgl 17 April 2013, saya ingin mengambil kamera ini. Dan hasilnya adalah seperti yang saya takutkan, foto untuk wide tidak focus/blur. Dan kembali kamera saya harus kembali menginap di service center Canon.
Status saat ini: kamera masih dalam perbaikan. Akan tetapi status service di web adalah selesai. Ini juga terjadi pada complain saya pada bulan Febuari.
Saya harap dengan surat pembaca ini, pihak management Canon dapat menindaklanjuti hal seperti ini agar customer tidak dirugikan.