Ada Apa dengan pelayanan & tarif Call Center Esia sehingga mahal sekali

Saya punya pengalaman membeli Perdana Esia disore hari lalu Meresgitrasikannya oleh pihak counter sekaligus melakukan isi ulang nominal 25 rb ,sehingga total rupiah pulsa menjadi = 25 rb + 3 rb (include perdana) , kebetulan kertas perdana beserta Pin tertinggal di konter

Kondisi waktu itu sudah Pulang kerumah dan berniat ingin mendaftarkan Paket Esia max D , akhirnya gagal tidak bisa karena membutuhkan pin yang dikertas tadi, Sehingga saya mencontact langsung CUSTOMER SERVICE esia untuk diminta solusi bantuannya,CS esia berkata akan memberikan pinnya jika nama identitasnya pada saat registrasi awal sama dengan nama penelfon. kebetulan yang meregistrasikan pada waktu itu adalah pihak counter (data dibuat sembarang) , setelah berbicara panjang lebar CS esia itu menyarankan saya untuk melakukan registrasi ulang kembali dengan identitas sebenarnya (karena tidak sama) dan nomor pin tersebut baru akan dibantu setelahnya.Pin tersebut sangatlah penting mengingat nomor 4 digit itu yang akan digunakan dalam pendaftaran paket internet esia max d (tahap regitrasi online) , its ok saya terima dan pembicaraan diakhiri (ditutup). dan langsung melakukan registrasi ulang menurut saran CS , setelah hal tersebut selesai kembali saya contact CS esia ,kebetulan yang mengangkat personel yang berbeda ,Ternyata statment mereka tidak sama , sedangkan perkataan Customer suport yang kedua menyatakan kalau pin tersebut belumlah dapat diketahui .."?" kok (entah didata base mereka atau itu hanya jawaban yang seolah olah dibuat -buat) berbeda dengan pembicaraan awal oleh CS personel pertama yang sanggup memberikan info itu secepatnya asalkan data identitas yang diregistrasikan sama dengan data penelfon , Kembali ke pembicaraan Costumer service ke dua menyarankan (menyuruh) saya menghubungi *995 , Tanpa banyak melakukan pembicaraan saya mengakhiri pembicaraan ini (terkesan membosankan)

Coba penasaran saya mengecek nominal Pulsa esia
Ternyata pulsa yang berisikan 28.000 rupiah hanya tersisa 21.000 berkurang (-) minus 7.000 rupiah ,wow mahal juga ya biaya Costumer suport esia..cukup kaget dan pastinya kecewa mengingat durasinya telfon saya tadi hanya berkisar 5 sampai dengan 10 menit

akhirnya saya memutuskan pergi keluar rumah menggunakan motor kembali ke counter untuk mengambil kertas perdana (include pin) yang ketinggalan tadi, dan untungnya masih ada =)

Sehingga tercipta beberapa Pertanyaan nya

- Kenapa saran pelayanan dari Customer Suport Esia tidak sama antar 1 daan 2 untuk satu kasus yang sama..? bahkan membingungkan pelanggan

- Ada apa dengan tarif Customer Service ..? bukankah di situs resmi esia tertulis menyatakan bahwa consultasi pelanggan dikenakan tarif hanya berkisar 1 Rp/detik (info yang saya baca)

saran : Sangat baik untuk esia mungkin belajar dari keluhan pelanggan - pelanggan selama ini ,