Pelayanan Topas TV Mengecewakan

Saya merupakan pelanggan TV Berbayar Topas TV dengan ID Pelanggan : 1508000432, yang berlangganan sejak lebih dari 1 tahun lalu. Ada beberapa hal yang ingin saya keluhkan kepada manajamen Topas TV, yaitu :

1. Seringnya gangguan penerimaan pada Topas TV, sehingga mengganggu kenyamanan kita saat menonton . Ketika problem tidak bisa dipandu melalui Telephone maka mereka meminta kita untuk memanggil teknisi yang juga dikenai biaya panggilan sekitar Rp. 40.000 per panggilan. Gangguan terakhir saya alami sejak Jumat malam (06/02/2015) sekitar pukul 22.00 hingga Sabtu (07/02/2015) pukul 17.00. Sehingga membuat saya berinisiatif untuk melaporkan keluhan ke Customer Service dan diterima sdr. Ridwan pada Sabtu, 7 Februari 2015 pukul 17.20 WIB, yanig nampaknya juga tidak bisa memberikan solusi atas hal ini. Saat ini saya juga berlangganan 2 TV Berbayar lain dan tidak pernah mengalami gangguan sesering ini, meskipun parabola mereka terletak berdampingan dengan parabola Topas TV. Kalaupun ada masalah, mereka akan mengirimkan teknisi tanpa bayaran sepeserpun.

2. Karena seringnya kejadian ini, maka saya memutuskan untuk menghentikan berlangganan, namun pihak customer service menyatakan bahwa saya terikat kontrak selama 2 tahun, yang mana hal ini tidak pernah dijelaskan sebelumnya, karena saya melakukan pendaftaran via internet yang mana hanya mengisi data data calon pelanggan. Isi kontrak itu menurut customer service berada pada lembar paling belakang form yang diserahkan oleh teknisi saat mereka memasang perangkat di rumah, dan hal ini tidak pernah dijelaskan sama sekali. Kita diminta tanda tangan saja, sebagai tanda serah terima perangkat.

Mohon perhatian dan tanggapan dari manajemen Topas TV atas problema ini. Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.