Laptop dan Pelayanan DELL tidak Berkualitas

Pada tanggal 5 November 2010 tepatnya ketika event Indocomtech di JCC (belum satu bulan dari sekarang), saya membeli produk laptop Dell. Dengan Seri DELL INSPIRON 14R corei3-370M dengan dealer Depok Notebook Center group. Berhubung saya membelinya sudah kemalaman sekitar pukul 21.40 WIB jadi saya tidak sempat mengecek laptop itu. Barulah, Ketika pulang saya mengecek laptop tadi. Ketika menghidupkan laptop dengan kondisi baterai terpasang, tidak ada masalah. Tetapi, keesokan harinya saya meggunakan laptop langsung dengan charger ke listrik dan lepas baterai, laptop saya menjadi suka nge-hang, atau not responding tanpa sebab yang jelas. Begitu juga dengan colok Flashdisk jadi nge-hang. Saya sampai mematikan power secara paksa lebih dari 5 kali. Kejadian itu cukup mengganggu saya dan masalahnya laptop itu baru saya beli. Karena baru dan garansi 1 thn, Saya coba komplain dengan menelepon ke dealer yang saya beli, langsung dengan Pak Edy Santoso dari Depok Notebook Center. Setelah saya jelaskan permasalahnnya kepada beliau. Beliau mengatakan “itu karena software OS anda asli, makanya suka lemot”. Menurut saya alasannya tidak masuk akal, kemudian saya disuruh menghubungi ke service center DELL 500-858. Saya coba telepon, tetapi susah sekali masuk panggilannya. Sehingga saya tidak jadi telepon ke nomor itu. Beberapa hari kemudian, Saya kembali menghubungi Pak Edy Santoso, saya bilang “masih saja tetap nge-hang, kan masih ada garansi, saya minta return saja”. Beliau menjawab “kalau mau return hanya bisa dilakukan 1 hari setelah tanggal pembelian kalau tidak kamu hubungi ke distributornya saja di Mangga Dua Square tersebut dengan Ibu Amilia”. Setelah saya menghubungi Ibu Amilia, saya juga dijanjikan bisa diganti laptopnya dengan yang baru karena belum 1 bulan dari tanggal pembelian. Tetapi dengan syarat, saya harus ke gudangnya Paracomp di Ancol Barat 3 dengan menghubungi Pak Hadi. Selang beberapa jam sorenya, Ibu Amilia menelepon saya kembali dan mengatakan “bahwa return sudah tidak bisa dilakukan karena pembelian Anda sudah lebih dari 1 minggu”. Padahal pertama awalnya beliau mengatakan “BOLEH”. Selanjutnya, Beliau hanya memberi solusi supaya di-servis saja. Saya berpikir ini laptop baru dibeli masa baru sehari pakai saja suka bermasalah dan harus dibongkar servis. Buat apa laptop baru kalau begini? Jadi garansi Dell yang 1 tahun itu hanya iklan bohong saja? Pertama bilang batas tukar barang 1 hari, berubah menjadi 1 minggu, terus berubah lagi menjadi 1 bln? Mana yang benar? Saya sangat kecewa dengan pelayanan customer service Dell yg membohongi dan membingungkan konsumen serta melempar-lempar keluhan konsumen saja. Terlihat sangat-sangat tidak professional. Pada Tanggal 27-11-2010 saya mencoba menghubungi kembali dealer yang saya beli, saya sms Pak Edy tetapi tidak dibalas. Benar-benar mau melepas tanggung jawab. Dengan penuh kekesalan saya menghubungi beliau kembali dan beliau menjanjikan saya dalam waktu 3 hari ke depan akan memberikan kabar untuk membantu saya menyelesaikan masalah ini. Tetapi, sampai sekarang juga saya tulis surat pembaca ini, kabar itu hanya bohong belaka, saya tidak kunjung dihubungi oleh beliau. Saya sudah sangat kesal dan kecewa dengan produk serta pelayanan DELL. Percuma saja merek bagus, tetapi tidak diimbangi dengan pelayanan konsumen yang memuaskan (banyak juga yang mengatakan seperti itu di surat pembaca Kompas.com lainnya). Saya kapok membeli produk DELL. Dan dengan berat hati, saya katakan bahwa produk DELL ini produk gagal. Untuk mempertanggungjawabkan keluhan saya ini, saya mempunyai bukti kuat. Dan untuk pembaca yang mau membeli produk DELL agar bisa berpikir dua kali sebelum membelinya. Sekian dan terima kasih.

Morten Kristensen
Jl. KH. Syahdan Komp.Sandang no 9B Palmerah-Kemanggisan
Jakarta Barat