Pelayanan PAM Jaya Tidak Adil

Sebelumnya saya ini tidak pernah melakukan pengaduan seperti ini. Tapi semakin saya diam semakin menjadi jadi, yang berujung menyusahkan bahkan merugikan saya. Saya pun sebagai customer sudah melakukan kewajiban sebagai customer. Untuk membayar tagihan yang datang.

Tetapi kenapa pelayanan yang saya terima sangat mengecewakan. Saya selalu saja mendapatkan padamnya AIR PAM dengan waktu yang bagi saya ajaib, yang dimana pada jam tersebut adalah jamnya kesibukan dirumah sehari - hari. Seperti mencuci ,dll sebagainya.

Apakah yang ada di lintas pikiran para teman-teman PAM jikalau di rumah kalian listrik padam? Pasti komplain bukan? Sama seperti yang saya rasakan. Maka dari itu dengan adanya surat ini kiranya teman - teman PAM JAYA bisa lebih bijak. Walaupun saya tidak tinggal di lingkungan kompleks perumahan elite, tolong jangan bedakan kami. Karena saya pun selalu membayar tidak menunggak.

Jika saya komplain bukan berarti saya marah. Tetapi saya kecewa dengan pelayanan yang sebenarnya tidak " gratis/cuma-cuma". Jika saya komplain pada customer service jawaban yang saya terima selalu saja " sedang ada pengurangan suplier air", " perbaikan tangki air", " ada nya jebol tangki air " dll. Perusahan ini sudah termasuk besar.

Jika memang adanya permasalahan atau apapun yang kiranya bisa merugikan atau akan melibatkan masyarakat luas setidaknya panggil teman - teman pers untuk diberitahukan dan diinformasikan secara luas. Jadi saya dan pelanggan yang lain tidak merasa didzalimi sama teman - teman PAM. Saya selalu mendapatkan air PAM nyala sekitar jam 12 malam atau bahkan jam set.5 subuh. Nanti jam 16:00 sudah mati lagi airnya. Dan baru bisa nyala sekitar jam 12:00. Atau bahkn bablas subuh baru nyala.

Mohon tanggapannya teman - teman PAM JAYA. Semoga ini surat benar - benar sampai dan ada tanggapannya. Karena saya sangat tidak nyaman dengan adanya pemadaman yang bagi saya tidak adil. Ketika di perumahan komplek elite dan perkantoran tidak pernah adanya pemadaman. Tetapi kami yang tinggal di pinggiran komplek selalu dipadamkan pada jam tertentu. Salah saya dimana? Ini untuk kebaikan bersama. Terima kasih.

Menanggapi keluhan Ibu Risma Maya selaku pelanggan PALYJA di area Jalan Kedoya Selatan RT.012 RW.02 Jakarta Barat, yang dimuat dalam media online Kompas.com edisi Senin (24-02-2014), mengenai air tidak keluar, dengan ini dapat kami sampaikan hal-hal sebagai berikut : Perkenankanlah kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan kami sangat memahami kekecewaan yang dialami oleh pelanggan akibat terganggunya distribusi suplai air bersih beberapa waktu lalu.

Berhubung data pelanggan kurang lengkap, yang meliputi : nomor identitas pelanggan/ NOREK, alamat yang lengkap dan jelas, dan nomor telepon yang mudah dihubungi, maka kami mengalami kesulitan untuk menindaklanjuti ke lokasi rumah/properti Ibu Risma Maya yang dimaksud. Namun demikian, pada tanggal 27 Februari 2014 (siang hari), petugas PALYJA telah melakukan pengecekan secara acak/ random di 3 (tiga) lokasi pelanggan yang berada di area Kedoya Selatan, RT.012 RW.02 Jakarta Barat, antara lain :

• Gang Adhi Karya 2 No.6 RT.012 RW.02, Jakarta Barat 11520 dengan Norek 000490468 an. Achmad dengan disaksikan oleh Bapak Achmad sebagai perwakilan dari pihak pelanggan.

• Gang Adhi Karya 2 No.4 RT.012 RW.02, Jakarta Barat 11520 dengan Norek 000490469 an. Marfu’ah dengan disaksikan oleh Ibu Marfu’ah sebagai perwakilan dari pihak pelanggan.

• Jalan Adhi Karya No.5 RT.012 RW.02, Jakarta Barat 11520 dengan Norek 000514136 an. Tja Lie Tjoe dengan disaksikan oleh Ibu Rama Ramaita sebagai perwakilan dari pihak pelanggan.

Hasilnya menunjukkan bahwa air keluar/ mengalir normal. PALYJA tetap berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan senantiasa melakukan perbaikan.

Apabila dilokasi rumah Bapak/ Ibu masih mengalami gangguan suplai air, Bapak/ Ibu dapat menghubungi PALYJA melalui Call Center PALYJA di nomor telepon 2997-9999 yang beroperasi selama 24 jam, 7 hari dalam seminggu atau melalui email *****@****.*** dan layanan SMS 0816-725952 atau layanan Yahoo Messenger di website : www.palyja.co.id, dengan menyebutkan nomor identitas pelanggan/NOREK dan nomor telepon yang mudah dihubungi. Demikian kami sampaikan. Atas perhatian dan pengertiannya kami ucapkan terima kasih.

Hormat Kami,