Stand LG di PRJ Tidak Profesional dan Mempermainkan Pelanggan

Pada hari Sabtu 14 Juni 2014, saya pergi ke PRJ dengan tujuan membeli Televisi dan Home Theater. Setelah berkeliling di stand elektronik, akhirnya saya memutuskan untuk membeli sebuah televisi 3D merk LG beserta home theaternya. Dikarenakan saya adalah pelanggan RO dari leasing spektra. Pihak Spektra menawarkna program kredit dengan bunga murah dan approval sangat cepat.

Akhirnya saya menggunakan Spektra untuk pembayaran. Pada Hari minggu 15 Juni 2014, saya mendapat pesan singkat dari customer care Spektra bahwa kredit yang saya ajukan sudah di approve, dan saya bisa mengambil unitnya langsung di PRJ. Keesokan harinya yaitu tanggal 16 Juni 2014, Saya mendapat telepon dari nomor 021-6499162 yang menjelaskan bahwa unit yang Saya pesan sudah tersedia dan saya diberikan pilihan, diantar ke rumah atau diambil langsung.

Pihak penelepon menjelaskan bahwa, jika unit dikirim ke rumah paling cepat baru bisa di kirim pada hari kamis tanggal 19 Juni 2014. Sementara jika Saya ambil langsung unit tersebut dapat diambil pada hari itu juga. Saya di berikan pilihan tempat untuk pengambilan unit yaitu di Glodok Plaza atau di stand LG PRJ tempat saya memesan unit tersebut.

Dikarenakan tempat tinggal saya lebih dekat ke PRJ, maka saya memilih PRJ untuk mengambil unit. Akhirnya pihak LG mengkonfirmasikan bahwa saya bisa mengambil unit tersebut di STAND LG PRJ, 16 Juni 2014, Pukul 19.30 WIB. Malam itu juga saya langsung meluncur ke PRJ untuk mengambil unit.

Sesampainya di Stand LG, ternyata unit yang saya pesan belum sampai. Saya coba untuk mempertanyakan pukul berapa unit nya akan sampai. Namun pada kenyataannya, konfirmasi terakhir dari pihak LG menjelaskan bahwa unit yang saya pesan sedang kosong. Yang sangat saya sesalkan disini adalah Sebagai pelanggan saya berhak untuk mengeluh, karena saya datang untuk mengambil unit pun setelah mendapatkan telepon dari pihak LG.

Namun, keluhan saya kepada pihak stand LG di PRJ ditanggapi secara tidak serius, dengan wajah yang tidak suka dan angkuh, dan Tanpa disertai permintaan maaf sedikitpun. Dengan cara pelayanan pelanggan yang seperti itu, saya merasa sangat tidak di hargai dan di permainkan. Harapan saya dan mungkin semua pelanggan, kami memaklumi jika terjadi hal-hal miskomunikasi seperti ini.

Namun, respon pihak penjual manapun dalam menghadapi keluhan seperti ini harusnya sangat baik, mau mengakui kesalahan dan mau meminta maaf karena telah merugikan pelanggan. Bagi kami para pelanggan, kami tidak hanya membeli sebuah produk, tapi kami juga sangat membutuhkan pelayanan yang optimal.