After Sales Service HTC Mengecewakan

Melalui surat pembaca ini saya ingin membagi pengalaman saya tentang memperbaiki HTC One S saya yang cacat produksi. Kenapa saya bilang cacat produksi, karena dari awal pemakaian HTC tersebut sudah malfuction disana sini. Mulai dari suara loud speaker yang timbul tenggelam, sulit dinyalakan, terkadang hang dan layar menjadi aneh. Sampai tidak mampu menjalankan Film (patah-patah).

Sekedar informasi; Saya membeli HTC one S melalui pembelian online di website blibli.com pada tanggal 2 November 2013 dan diterima tanggal 12 November 2013, setelah barang pesanan sampai, smartphone HTC tersebut saya berikan ke istri saya. Setelah beberapa hari kemudian istri saya mengeluh soal HTC one S nya. Setelah saya cek, ternyata memang ada malfunction, karena saya belum punya waktu untuk membawa ke service centernya, dan salahnya saya. Saya tidak langsung klaim ke blibli.com untuk penggantian karena cacat dari awal.

Singkat kata akhirnya pada tanggal 25 April 2014 saya membawa HTC one S saya (IMEI : 352762056223067 ; No.Service : H/JAS1/SO/2539/0414) ke service center HTC (PT. Aneka Solusi Teknologi) di Roxy Square untuk di cek dan diperbaiki. saya tanya "berapa lama?" Pihak HTC tidak bisa memberikan kepastian, saya tanya lagi "standarnya kan ada berapa lama waktu memperbaiki". Pihak HTC bilang akan konfirmasi dalam 2-3 hari untuk lama pengerjaannya. Namun dalam kenyataannya tidak ada konfirmasi dalam 2-3 hari tersebut. Saya pikir tak mengapa.

Selang 2 minggu kemudian saya telphone ke HTC. Namun belum selesai diperbaiki, katanya nunggu spare partnya (mother board). Saya tunggu lagi. Seminggu kemudian saya telepon lagi, dan lagi-lagi belum selesai. Dan dijanjikan akan ditelepon balik oleh bagian berwenang. Namun kenyataannya lagi-lagi hanya omong kosong, tidak ada telepon dari pihak HTC. 3 hari kemudian saya telepon lagi. Dan lagi-lagi belum selesai dgn alasan yang sama, tapi kali ini soal speaker.

Seminggu kemudian pun belum selesai juga. Dan terakhir tanggal 3 Juni 2014 saya telepon kembali yang lagi-lagi hanya diberikan omong kosong. Dan kali ini saya tidak bisa lagi menahan emosi saya. Saya heran, hanya spare part saja sebegitu lamanya, jika impor dari Taiwan. Memangnya ekspedisinya Jalan kaki, sehingga butuh lebih dari sebulan? Butuh waktu berapa lama lagi saya harus menunggu?

Ddan akhirnya pada tanggal 9 Juni 2014 ada E-Mail dari *****@****.*** yang memberitahukan bahwa Unit telah selesai diperbaiki. Lalu tanggal 10 Juni 2014 saya ke Service Center HTC untuk mengambilnya. Setelah saya cek, ternyata masih saja rusak, kali ini USB to go tidak berfungsi, padahal sebelumnya berfungsi, pertanyaannya "dimana QC HTC?" Dan lagi-lagi Handphone harus kembali menginap untuk proses perbaikan, dan dijanjikan akan dikonfirmasi 2 sampai 3 hari ke depan.

Namun lagi-lagi saya tidak dihubungi untuk konfirmasi. Akhirnya tanggal 16 Juni 2014 saya telephone HTC. Dan saya mendapati handphone saya belum diperbaiki. Dari informasi customer servicenya mengatakan bahwa handphonenya baru 5 hari. Mendengar hal itu saya langsung protes, karena kenyataan sudah 50 hari. Apakah karena baru 5 hari (perbaikan ulang) lalu menjadi tidak penting?

Akhirnya saya kecewa dengan pelayanan HTC. Mohon kiranya keseriusan HTC untuk memperhatikan after sales servicenya, jangan hanya jualan saja. jika memang demikian, "sorry to say" pantas saja HTC tidak laku dipasaran. Mulai saat ini pun akhirnya saya kapok membeli HTC. sekian. Terima kasih.