Garansi Andromax V Smartfren Void?

Saya adalah pengguna Andromax V sudah hampir satu tahun berjalan. Di awal pemakaian unit tersebut sudah terjadi permasalahan ketika unit tersebut mati total (dengan batere panas). Namun setelah complain ke Galeri Smartfren di Sabang, Jakarta, ditambah Surat Pembaca di media online, akhirnya saya diberikan unit pengganti yang baru. Namun setelah hampir setahun berselang, unit kembali mengalami kerusakan dimana unit tidak dapat dipergunakan untuk menelepon (suara penelepon tidak dapat didengar oleh pihak yang ditelepon).

Setelah menghabiskan paket internet yang masih ada, saya segera masukkan unit saya ke galeri Smartfren di Sabang pada 2 Juni 2014, dengan pertimbangan masih tercover garansi (1 tahun) dimana pembelian unit dilakukan pada 27 Juli 2013. Setelah beberapa hari, saya berinisiatif untuk menghubungi Customer Care Smartfren untuk menanyakan update service unit saya. Mengingat Customer Service Smartfren tidak bisa memberikan update maka saya disarankan langsung menghubungi Customer Service Transtelecom.

Setelah saya menghubungi langsung, saya sangat terkejut ketika unit saya dinyatakan VOID garansi karena root. Siang itu juga, saya langsung menuju ke Galeri Smartfren di Sabang untuk meminta klarifikasi mengenai hal tersebut, saya tanyakan kenapa dinyatakan warranty void karena root, bagaimana bisa? Customer Service tidak bisa menjawab, dan malah diberitahukan bahwa saya diharuskan membayar biaya service sebesar Rp 854,000,- untuk penggantian spareparts. Lagi-lagi saya diarahkan untuk menghubungi langsung Transtelecom untuk klarifikasi hal tersebut melalui handphone Customer Service Smartfren.

Saya masih bingung bagaimana bisa dikatakan root sedangkan pemakaian biasa saja! Bahkan aplikasi yang saya pakai sehari-hari hanya games, dan social media saja. Hingga hari ini (12 Juni 2014) saya belum mendapat konfirmasi kenapa unit saya dikatakan root. Dikarenakan, saya yakin tidak pernah otak atik handphone. Saya sudah jelaskan ke Customer Service di Galery Sabang bahwa maksimal yang saya lakukan adalah update ketika ada pop-up yang muncul, dan juga upgrade OS dan itupun resmi melalui gallery Smartfren Ambassador.

Pertanyaan saya adalah apakah dengan sepihak saja, pihak Transtelecom atau pihak Smartfren dengan seenaknya menyatakan unit telah root dan garansi void, tanpa mengkonfirmasi bukti terlebih dahulu kepada customer? Di awal formulir sudah dinyatakan garansi. Namun tiba-tiba sepihak menyatakangaransi void. Dan kalo emang sudah menyatakan void kenapa ketika saya minta buktinya saja lama, apakah masih dicari dulu? Saya sangat kaget dan kecewa dengan servis dari Smartfren ataupun Transtelecom mengenai hal ini.