BlackBerry Garansi Comtech

Pada tanggal 12 Juni 2013 istri saya membeli 1 unit BlackBerry di Global Teleshop, mall Ramayana Karawang. Setelah beberapa lama pemakaian (pemakaian normal tentunya) pada tanggal 11 April 2014 handheld tersebut mengalami hang kemudian mati total.

Esoknya pada tanggal 12 April 2014 saya bersama istri saya ke Global Teleshop di lokasi yang sama untuk mengajukan claim garansi, mengingat garansi dari Comtech selama 2 tahun sesuai yang tertera di box unit BlackBerry.

Setelah diperiksa dan diteliti, petugas Global Teleshop menerima handheld tersebut untuk di service, tapi kami sangat terkejut ketika mengetahui waktu yang diperlukan untuk service (unit dibawa ke Comtech pusat Jakarta) paling cepat 2-3 bulan atau kemungkinan bisa lebih cepat tergantung jenis kerusakan.

Kami sempat bertanya mengapa memerlukan waktu yang begitu lama sampai berbulan-bulan untuk service 1 unit BlackBerry, dan pihak Global menjelaskan itu sudah sesuai prosedur. Sungguh jawaban yang sangat mengecewakan, terlebih lagi pihak Global sempat menyarankan kalau mau lebih cepat bisa langsung dibawa sendiri ke Comtech pusat di Jakarta.

Jauh berbeda dengan pelayanan Service Centre Samsung yang hanya membutuhkan 5 hari kerja untuk service handheld dengan kasus mati total dalam masa garansi.