Layanan Service Sony Xperia Mengecewakan

Saya memiliki ponsel Sony Xperia Sola MT27i yang memiliki masalah pada baterainya yang cepat bocor, tidak cukup satu jam saya menggunakan ponsel tersebut, baterainya langsung drop dan mati. Untuk itu saya memutuskan pergi ke Sony Xperia Service Center di ITC Roxy pada tanggal 2 Mei 2014 untuk mengganti baterai tanam ponsel tersebut dengan nomor RO/MBE01/14/05/000069, nomor IMEI : 352264058988102. Saat itu pihak customer service mengatakan akan membutuhkan waktu 2 minggu untuk proses pengerjaannya, apabila telah selesai akan langsung dihubungi.

Setelah 2 minggu saya menunggu dan belum juga dihubungi, saya kembali ke ITC Roxy hendak mengambil ponsel tersebut, namun pihak customer service pengatakan perbaikannya masih belum selesai dan ponsel tersebut telah dikirim ke SSC Pusat karena adanya pergantian suku cadang.

Setelah 4 minggu menunggu, saya mulai khawatir, kesal, dan kecewa terhadap pelayanan Sony Xperia Service Center, saya telah menelfon ke nomor Sony Service ITC Roxy terkait yaitu 021-63851657 namun sering tidak diangkat, sekalinya diangkat jawaban sangat tidak jelas dan mereka pun tidak mengetahui kapan ponsel saya akan selesai diperbaiki. Saya juga sudah mengirim email ke *****@****.*** dan menghubungi 021-29357669 tetapi selalu mendapat jawaban yang mengecewakan dan tidak pasti.

Setelah 1 bulan 11 hari saya menunggu, saya kembali menelfon Sony Service ITC Roxy dan mereka bilang bahwa ponsel saya masih belum selesai diperbaiki, masih dalam pemesanan suku cadang, what? berarti selama 41 hari sampai sekarang, tanggal 11 Juni 2014, ponsel saya masih belum dikerjakan sama sekali karena suku cadang yang belum ada. Keluhan seperti ini juga saya temukan di internet dari customer Sony Xperia yang lain.

Maka dari itu kepada Sony Xperia Service Center, permasalahan mengenai lamanya jangka waktu perbaikan ponsel tidak hanya kali ini saja, saya berharap ini bisa menjadi pembelajaran bagi Sony Xperia Service Center kedepannya. Saya ingin memberikan opsi mengenai solusi permasalahan ini, yaitu :

1. Segera selesaikan perbaikan ponsel Sony Xperia Sola MT27i saya dengan baik. Saya akan memberikan toleransi waktu sampai tanggal 23 Juni 2014.

2. Jika Anda merasa tidak mampu melakukan perbaikan sampai tanggal 23 Juni 2014, silahkan gantikan dengan unit Sony Xperia Sola MT27i yang baru.

3. Apabila opsi 1 dan 2 di atas tidak dapat dipenuhi, pinjamkan saya ponsel yang sekelas dengan Sony Xperia Sola MT27i untuk menunjang aktivitas saya, apabila ponsel saya telah selesai diperbaiki maka saya akan mengembalikan ponsel tersebut.

Saya sangat berharap mendapatkan tanggapan dan penyelesaian masalah dari pihak Sony Xperia Service Center secara cepat, terutama kepada Ayu Murtika selaku Senior Manager Customer Service Sony Xperia yang sering memberi tanggapan atas komplain mengenai keluhan customer terhadap pelayanan Sony Xperia Service Center.

Saya juga berharap kepada pihak surat pembaca kompas.com untuk segera memuat surat saya ini. Untuk semua pihak saya ucapkan banyak - banyak terima kasih.