Pelayanan Buruk dan Pencurian Pulsa Operator 3

Pada tanggal 4 Juni pukul 23.51 saya melakukan pengisian pulsa Rp 100 ribu (karena paket dari Tri maka pulsa yang masuk sebesar Rp 200 ribu). Kemudian setelah itu saya tinggal tidur dan pada keesokan pagi harinya saya melakuan cek pulsa dan pulsa saya sudah tinggal Rp 130 ribuan. Setelah itu saya melakukan registrasi pake data 500 mb sebesar Rp 35 ribu (Terpotong 70rb, karena kena tarif 2x juga), pulsa saya menjadi hampir 60rb.

Setelah itu masuk sms konfirmasi yang menyatakan bahwa paket internet saya sudah aktif dan dapat digunakan. Kemudian saya browsing dari smartphone saya, belum 1 halaman selesai loading saya stop dan saya cek pulsa lagi. Ternyata pulsa saya sudah perpotong Rp 30 ribu.

Akhirnya saya menghubungi CS tri di nomor 123. Singkat cerita untuk pulsa pertama yang hilang, saya dijelaskan bahwa untuk nortifikasi, pencarian signal dan sebagainya memotong pulsa. Saya menjelaskan bahwa saya bukan baru 1 atau 2 hari menggunakan smartphone dan saya menggunakan tri sudah lebih dari 7 tahun, tidak perlu menginfokan saya hal seprti itu.

Akhirnya ditawari untuk dilakukan investigasi dan akan selesai maksimal 3x24 jam (yang sampai detik ini tanggal 9 Juni pukul 13.44 belum ada konfirmasi dari pihak Tri). Untuk itu saya setuju dilakukan investigasi. Kemudian saya menanyakan tentang pulsa yang terpotong setelah registrasi paket data, dari pihak Tri menjelaskan bahwa settingan yang saya pakai belum dirubah. Maka dari itu pulsa tetap terpotong.

Saya menanyakan kepada pihak Tri, apakah ada instruksi melalui sms konfirmasi atau sebagainya untuk mengganti settingan? Pihak Tri hanya meminta maaf dan mengkonfirmasi bahwa tidak ada instruksi atau informasi tersebut. Kemudian saya menanyakan kembali bahwa siapa yang salah kalau begitu, pihak Tri lagi-lagi meminta maaf dan mengkonfirmasi bahwa mereka yang salah. Dan akhirnya saya meminta pulsa saya untuk dikembalikan. Dari pihak Tri lagi-lagi menawarkan untuk investigasi. Saya menolak karena untuk hal yang sudah pasti buat apa untuk diinvestigasi lagi.

Setelah lelah berbicara dengan pihak Tri yang jawabannya hanya itu-itu saja. Saya mempersingkat dan memberikan pilihan apakah pulsa saya dikembalikan atau tidak. Kalau dikembalikan maka masalah selesai tapi kalau tidak saya masukan kesuara pembaca dan menganggap Tri melakukan pencurian pulsa. Pihak Tri tetap menawarkan investigasi mengatasnamakan prosedur. Hebatnya dari pihak Tri mempersilahkan untuk dimasukan ke suara pembaca.

Sungguh pelayanan yang "baik". Sangat disayangkan untuk perusahaan besar seperti Tri mempunyai logika dan pelayanan yang buruk. Sesuatu yang sudah pasti dan sudah diakui untuk apa dilakukan investigasi dan prosedur yang berbelit belit.