Kecewa dengan Produk dan Service Sharp

Pada tanggal 8 Maret 2014, suami saya membeli dispenser air merek Sharp tipe SWD-77EH-BK di toko Alaska, Makassar. Sales Sharp di toko tersebut menjelaskan bahwa dispenser tersebut adalah model terakhir yang bisa digunakan dengan tiga konfigurasi air galon, yaitu posisi atas, atau bawah, atau atas dan bawah. Karena tertarik dengan fitur tersebut, dan percaya dengan merek Sharp, maka suami memilih model itu.

Betapa kecewanya kami ternyata sewaktu dipakai di rumah, dispenser untuk air panas dan biasa, hanya mengeluarkan volume air yang sangat kecil, sekitar 100 ml. Bahkan tidak mampu mengisi satu gelas air. Saya menelepon customer service Sharp pada tanggal 10 April 2014, untuk mengajukan keluhan tersebut. Keesokan harinya, seorang teknisi datang untuk mengecek keluhan saya.

Setelah berusaha memperbaiki, teknisi tersebut mengaku bahwa dia tidak mengenal model ini. Dia berjanji akan kembali setelah berbicara dengan kepala teknisi. Saya tidak tau nama teknisi tersebut, karena saya tidak menandatangani dan menerima salinan laporan reparasi.

Setelah menunggu berminggu-minggu, dan tidak dihubungi kembali, akhirnya saya menelepon kembali ke customer service Sharp pada tanggal 7 Mei 2014, untuk masalah yang sama. Keesokan harinya teknisi datang.

Setelah mengecek dispenser, lagi-lagi teknisi mengaku kalau dia tidak mengenal model itu dan membawa dispenser ke tempat service Sharp untuk diperbaiki. Pada tanggal 14 Mei 2014, saya mendapat telepon dari service center Sharp dengan teknisi Salam. Dia menjelaskan bahwa dispenser tidak rusak dan volume air yang kecil dianggap normal.

Dan untuk mendapat hasil maksimal, dispenser harus menggunakan dua galon, atas dan bawah. Saya menolak penjelasan terserbut, karena tidak sesuai dengan pemasaran produk yaitu dengan menggunakan satu galon saja. Setelah mendengar penjelasan saya, teknisi Salam lagi-lagi menyatakan hal yang sama dengan teknisi-teknisi sebelumnya, yaitu dia tidak mengenal model tersebut dan akan bicara dengan kepala teknisi.

Setelah menunggu tanpa kabar, saya menelepon kembali untuk ketiga kalinya pada tanggal 23 Mei 2014. Kali ini saya diminta datang ke service center Sharp untuk diberi penjelasan. Keesokan harinya, 24 mei 2014, saya datang ke service center Sharp. Betapa terkejutnya saya ketika mengetahui bahwa dispenser tersebut masih belum diperbaiki sama sekali. Teknisi Salam masih memberikan penjelasan yang sama, yang tidak memuaskan.

Karena tidak bisa memberikan penjelasan dan kondisi dispenser tidak optimal, teknisi Salam menjanjikan kalau kepala teknisi akan datang ke rumah saya pada tanggal 26 Mei 2014. Sampai hari ini kepala teknisi tidak datang dan tidak memberi kabar sama sekali. Hingga untuk keempat kalinya, saya harus menelpon kembali ke customer service Sharp pada tanggal 3 Juni 2014, masih untuk masalah yang sama.

Kali ini saya dijanjikan kalau dispenser sedang dites dan besok akan diantarkan. Lagi-lagi saya dikecewakan karena dispenser tidak diantar dan tidak ada yg menghubungi saya hingga hari ini, tanggal 7 Juni 2014.

Apakah mutu produk dan layanan service Sharp begitu mengecewakannya? Terhitung hampir dua bulan sejak pertama kali saya menghubungi customer service PT. Sharp Electronics Indonesia, dan masalah belum terselesaikan. Saya merasa dirugikan sebagai konsumen karena produk tidak sesuai dengan yang dijanjikan oleh sales Sharp. Sedangkan pihak service menolak untuk memperbaiki dengan alasan produk sesuai dengan spesifikasi. Mohon penyelesaian dari pihak Sharp. Terima kasih.