Kecewa Pelayanan Xperia Care Ruko Galaxy Mal Surabaya

Tanggal 3 Mei 2014 saya claim garansi untuk hape Xperia Z1 saya yang mati total ke xperia care center di Ruko Mall Galaxy Surabaya. Saya beli hp ini tanggal 30 Maret 2014 di Erafone Mall Margonda City, Depok. Hape ini punya sertifikat resmi tahan air, namun tanggal 1 May 2014, hape ini saya bawa ke kolam renang tidak sampe 5 menit dan tidak di kedalaman 1 meter (hanya di permukaan kolam saja). Namun pada waktu saya bawa keatas kolam, tiba2 hape saya mati total. Saya akhirnya membawa ke xperia care center cabang Surabaya di Ruko Galaxy Mall. Nomer repair order saya : KJA00118958.

Saya diberi tau untuk masa pengerjaan nya paling lama 14 hari kerja (di nota repair order hanya ditulis 14 hari kerja tidak dijelaskan terhitung mulai dari kapan). Lalu selang seminggu saya telfon CS nya untuk meng confirm progress report Xperia Z1 saya. Namun jawaban yang sangat mengecewakan dari mbak2 CS nya : " Hape nya baru dikirim ke Jakarta tanggal 9 Mei 2014 untuk ditindak lanjuti dan 14 hari kerja dihitung dari pengirimarn ke pusat). Saya bertanya kenapa pengirimannya lama sekali.

Apakah harus nunggu seminggu untuk kirim ke Jakarta? Tapi jawabannya lagi-lagi tidak jelas dan bertele-tele. Mbak CS menjanjikan untuk menelfon pihak Jakarta dan menelepon saya kembali hari itu jam 5 sore. Namun saya tunggu sampe malam, tidak ada tlfon balik dari sang CS. Akhirnya saya memutuskan untuk menunggu saja.

Dan sampai hari ini tanggal 5 Juni 2014 (dimana terhitung sudah lebih dari 14 hari trhitung tanggal 9 Mei 2014 ternyata Z1 saya pun belum selesai juga pengerjaannya) Dan yang lebih mengesalkan, saat ditelepon, ada nada sambung tapi setelah itu telepon diangkat kemudian dimatikan. Dan saat telefpn saya diangkat setelah dering kesekian. Saya berbicara dan saya marah kenapa bisa lama sekali dan minta kejelasan pertanggungjawaban 14 hari. Telepon saya lalu dimatikan oleh CS dan saya telepon lagi, telepon tidak diangkat. Apakah ini komitmen Xperia Care Center dalam melayani customernya?

Saya banyak mendapati review negatif dari surat pembaca mengenai lama nya prosedur perbaikan dan jujur sekali saya menyesal kenapa sebelum membeli handphone xperia Z1 tidak lebih dalam mencari tau tentang info produk dan service carenya. Saya terlanjur sangat memuja kecanggihan Xperia Z1 ini dan saya lalai untuk melakukan deep research. Didukung harga yang tidak bisa dikatakan murah (dan diantara beberapa negara di Asia Tenggara khususnya, handphone Sony di Indonesia cenderung mahal dengan kualitas layanan service yang sangat menyedihkan).

Dari beberapa kasus yang saya temukan di surat pembaca, beberapa penanganan khususnya untuk kasus mati total nya Xperia seri Z sudah terjadi beberapa kali dan lama sekali pengerjaannya. Dan baru direspon cepat ketika dimuat di surat pembaca. Apakah harus berkoar-koar di surat pembaca seperti ini dulu baru akhirnya dikerjakan?

Kalau alasannya mengenai ketersediaan spare part, dengan kejadian-kejadian yang sudah banyak terjadi, kenapa pihak Sony tidak melakukan inventory/ sparepart management lebih ketat supaya tidak ada waktu tenggang dalam menunggu spare part yang datang. Dan menghindari time consuming dlm pngerjaan klaim garansi / repair.

Lalu apakah Sony men train para CS yang seharusnya dpt memberikan kejelasan informasi mengenai update device under repair (bukan hanya menjawab bawa embel-embel SOP. Tapi ketika customer menagih 14 hari yang sudah lewat, malah alih-alih menutup telepon). Tidak ada kerjasama antara front liner dan orang di lapangan. Jadi front liner pun menjawab-jawab sekena kenanya saja.

Apakah SOP Sony mewajibkan CS nya tidak mengangkat telepon dan malah menutup telepon dari customer? This is very poor service came from a giant company. Jujur sekali kekecewaan ini teramat mendalam sekali juga karena seharusnya saya berencana memakai Xperia Z1 ini untuk travel saya ke Sumba NTT tanggal 25 May 2014 kemarin.

Saya menuntut hak-hak saya sebagai customer Sony dan hak2 ini dilindungi hukum. Saya sangat sangat kecewa dengan pelayanan ini. SOP mengatakandiatas 14 hari kerja, pengerjaan belum selesai, maka ganti unit baru. Apakah itu hanya sesumbar dari Sony? Dan apa susahnya memberikan update pengerjaannya sudah sampai mana. Saya harap Sony Mobile dan Xperia Care membaca surat Saya ini dan segera melakukan konfirmasi dan Saya berharap Sony Mobile dapat memperbaiki layanan servicenya. Terima kasih.