Lelah dan Kecewa dengan Pelayanan Sony Service Center

Saya adalah pengguna smartphone Sony Xperia Z. Sekitar 3 bulan yang lalu saya menemukan cacat pada kamera HP saya. Karena masih garansi, saya langsung mencoba untuk mencari informasi melalu Xperia Care. Saat itu saya diberitahukan untuk mendatangi langsung Sony Service Center (SSC) pusat di Roxy. Jauh-jauh datang ke Roxy dari Depok, sedikit tersesat saya sampai di Roxy pada pukul 15:10 dan ternyata saya di tolak karena sudah melebihi jam operasionalnya. Padahal informasi yang saya terima dari operator Xperia Care jam operasional pada hari minggu adalah 11:00-16:00.

Tidak sampai di situ operator xperia care memberikan jawaban yang berbeda-beda mengenai informasi service di kota saya setiap kali saya menelepon. Butuh 3x menelepon untuk mendapatkan informasi yang saya anggap memuaskan. Di telepon saya yang ke 3, operator memberikan saya alamat collection point SSC Depok di jalan Margonda. Pada 5 April 2014, saya ke lokasi untuk claim garansi.

Lega rasanya bisa service setelah di kerjai oleh Xperia care. Rasa lega saya bertahan 1 bulan, tiada kabar saya inisiatif menelepon ke SSC Depok. "Belum selesai" jawab mereka, begitu pula untuk minggu-minggu berikutnya jawaban mereka tetap sama. Sampai tanggal 21 Mei 2014 saya menelepon kembali, saya mendapat kabar baik. HP saya sudah selesai service tetapi belum di kirim dari SSC pusat kata mereka.

Seminggu tidak ada kabar, saya merasa ada yang janggal. Buku yang saya pesan dari Amerika saja sampai dalam waktu 9 hari, masak ini dari Jakarta ke Depok belum sampai juga, begitu pikir saya. Saya menelepon mereka lagi tanggal 31 Mei 2014, saya terkejut dengan jawaban yang mereka berikan. HP saya masih di pusat belum di kirim.

Lelah dengan mereka, saya coba minta bantuan ke akun Facebook Sony Mobile ID hari itu juga. Admin FB Sony bilang akan di follow up, namun belum ada yang menghubungi saya hingga surat ini (4 Juni 2014) di tulis. Mohon kejelasan dari Sony untuk permasalahan ini. Terima Kasih.