Lamanya Proses Perbaikan Sony

Pada tanggal 8 Mei 2014, Sony Xperia J saya dengan IMEI 35617905-427XXX-0 mengalami kerusakan simcard tidak terdeteksi, saya putuskan untuk service smartphone saya ke Service Center Ruko Mega Galaxy Surabaya. CS kemudian memberikan Repar Order dengan nomor : KJA00119096 mengatakan service maksimal 14 hari kerja dan jika ada biaya perbaikan akan segera dihubungi. Nyatanya sampai pada tanggal 2 Juni 2014 tidak ada kabar sama sekali, akhirnya saya mencoba menelepon kembali bagaimana status smartphone saya, namun tidak ada perkembangan dan kepastian sama sekali berapa lama estimasi perbaikannya . Apakah harus menunggu 14 hari kerja lagi.

Yang saya perlu pertanyakan, apakah dalam 14 hari kerja tidak cukup untuk menentukan perangkat mana yang trouble dan apa yang harus diganti. Saya sudah memakai produk sony sejak lama sampai saya menyarankan ke beberapa teman untuk menggunakan produk Sony karena kualitasnya bagus.

Nyatanya purna jualnya tidak menjamin perangkat yang rusak bisa segera di perbaiki. Dan apakah pelanggan setia produk Sony harus mengirimkan Surat Pembaca terlebih dahulu agar smartphone mereka cepat ditangani. Saya berharap pelayanan Service Center Sony bisa lebih baik dari sekarang, sehingga pengguna produk Sony tidak ragu untuk membeli produk Sony. Terima kasih.