Pelayanan IBox Central Park Sangat Buruk

Pada hari Jumat tanggal 9 Mei 2014 kami membeli 2 buah handphone Iphone 4 di IBox Central Park, dengan warna hitam dan putih. Setelah melakukan pembayaran untuk kedua handphone tersebut. Kami dibantu aktivasi oleh staff yang bersangkutan, akan tetapi staff tersebut tidak melakukan testing panggilan keluar dan masuk terhadap kedua handphone dikarenakan menurut dia SIM card yang disediakan hanya bisa melakukan aktivasi saja.

Berhubung sudah malam kami putuskan untuk melakukan testing handphone keesokan harinya setelah membeli SIM card baru. Kemudian di hari Sabtu tanggal 10 Mei 2014 kami membeli 2 buah SIM card baru untuk masing2 handphone tersebut, setelah kami lakukan panggilan Iphone yang berwarna hitam tidak mengalami kendala apapun, akan tetapi yang berwarna putih tidak mengeluarkan suara pada earphonenya, setelah di switch ke speakerphone baru mengeluarkan suara dan bila di switch kembali ke earphone tidak mengeluarkan suara (cacat produk).

Pada hari Minggu malam tanggal 11 Mei 2014, saya kembali ke IBox dengan harapan dapat menukarkan handset yang cacat produk tersebut dengan yang baru, saya kemudian menemui staff yang terakhir kali membantu mengaktivasi dan menjelaskan permasalahannya, akan tetapi staff tersebut tidak bisa membantu dan mengarahkan saya kepada supervisornya yang notabene juga tidak bisa membantu dengan berbagi alasan-alasan termasuk alasan regulasi toko.

Saya kemudian meminta untuk berbicara dengan manager toko akan tetapi tidak diberikan dengan alasan manager sudah pulang dan setelah dihubungi lewat sms, saya disuruh kembali lagi keesokan harinya oleh manager tersebut atau langsung mendatangi pihak TAM di ITC Roxy Mas. Kami benar-benar dibuat jengkel dan kecewa dengan pelayanan dari IBox ini, pembeli benar-benar diperlakukan dengan tidak baik dan di pingpong sana sini dan yang cukup membuat saya terkesima saat ada kejadian seperti ini para staff disana seolah-olah saling lempar tanggung jawab yang pada akhirnya kami sebagai pembeli yang tetap dirugikan.

Kami hanya menuntut hak kami sebagai konsumen, kami membeli dan kami mengharapkan barang yang kami terima dapat berfungsi dengan baik. Kami sudah banyak dirugikan dalam hal waktu untuk bolak balik pengurusan ke TAM dan menunggu penggantian handphone yang cacat ini paling lambat 1 bulan dan pihak IBox hanya bisa angkat tangan dengan alasan regulasi toko dan berbagai macam alasan lainnya.

Bila memang regulasi toko yang menjadi alasan utama, yang ingin saya tanyakan apakah regulasi toko juga mencakup pengetesan full terhadap barang yang dibeli konsumen berfungsi dengan baik atau tidak sebelum dibawa pulang, terlepas dari alasan toko hanya menyediakan SIM card untuk aktivasi saja? Saya hanya menyesalkan toko sebesar IBox hanya bisa lepas tangan dan hak kami sebagai konsumen sudah dilanggar.