Pelayanan dan Perbaikan Sony Service Center Mengecewakan

17 Agustus 2013 saya membeli unit Sony Xperia L di Gandaria City Jakarta Selatan, akhir Januari 2014 smartphone saya tiba-tiba mati total, saya mencoba menghubungi pihak Sony Center Gandaria City melalui telepon. Dan pihak Sony Center Gandaria City mengarahkan saya untuk mengklaim garansi ke Sony Service Center.

Awal Februari 2014 saya datang ke Sony Service Center ITC Roxy Mas, setelah berbicara perihal kerusakan smartphone saya pada pihak Sony Service Center saya diberitahukan bahwa estimasi waktu perbaikan adalah 3 minggu. 3 Minggu berlalu sama sekali tidak ada berita kepada saya perihal smartphone saya tersebut sehingga saya yang harus mencari tahu sendiri dengan mencoba berkali-kali menghubungi Sony Service Center ITC Roxy Mas yang sama sekali tidak diangkat.

Akhirnya saya mencoba menghubungi langsung Sony Mobile Contact Center, dan ternyata belum selesai perbaikannya karena menunggu mesin baru "katanya..", dan dijanjikan memberikan informasi kepada saya langsung setelah 1 minggu. 1 Minggu berlalupun sama sekali tidak ada informasi, saya kembali menghubungi Sony Mobile Contact Center dan masih belum selesai juga,

Akhir Maret 2014 saya coba kembali menghubungi Sony Mobile Contact Center karena tidak mungkin saya terus menunggu dihububungi karena saya sudah tahu bahwa pelayanannya memang tidak menyenangkan. Kabar baik smartphone saya selesai perbaikan. Awal April saya datang ke ITC Roxy Mas untuk mengambil smartphone saya, ternyata kekesalan saya belum selesai, disana saya harus menunggu lama dipanggil karena banyak sekali orang yang mengantri untuk melakukan service atau pengambilan unit.

4 Jam kemudian saya baru dipanggil, saat akan pengecekan smartphone saya tidak bisa menyala karena baterai low, 15 menit di isi masih belum bisa menyala juga akhirnya saya putuskan untuk langsung dibawa pulang saja. Sesampainya dirumah saya kembali mengisi baterai, 1 jam mengisi ternyata masih tidak bisa menyala, saya mencoba menghubungi Sony Service Center ITC Roxy Mas tapi masih sama seperti pertama, tidak pernah diangkat.

Saya mencoba bertanya ke salah satu forum Xperia L di salah satu Website Jejaring Sosial dan akhirnya saya menemukan jawabannya, mungkin karena baterai terlalu lemah sehingga harus di isi dengan menggunakan dekstop dahulu. Smartphone bisa menyala, tapi masih banyak system yang tidak wajar seperti baterai jadi cepat sekali panas, meskipun tidak dalam kondisi pengoprasionalan, kamera tidak bisa digunakan, flash kamera belakang menyala-nyala sendiri. 4 Hari kemudian bertambah lagi kerusakannya, Touchscreen tidak berfungsi.

Akhirnya saya tinggalkan smartphone tersebut beberapa minggu karena saya belum bisa menyempatkan waktu untuk berurusan kembali dengan Sony Service Center. Awal Mei 2014 saya meminta tolong teman saya di Bandung untuk mengurus garansinya kembali, 2 Juni 2014 saya mencoba menghubungi Sony Service Center Bandung di no : 022 424 0076, hasilnya cukup mengecewakan hanya ucapan “belum selesai” kemudian langsung ditutup tanpa basa-basi.

Saya menyukai product Sony, tapi sangat kecewa dengan pelayanan yang merugikan konsumen. Sangat disayangkan bila penggemar Sony beralih ke Merk ternama lainnya hanya karena pelayanan yang buruk. Tolong diperhatikan konsumennya, perbaiki management servicenya. Terima kasih. No Service : GE 00108248.