Kerugian Imateriil Saya Membeli Sony Xperia Jauh Lebih Besar dari Harga Ponsel itu Sendiri

Saya membeli produk Sony Xperia C pada tanggal 26 Februari 2014. Sepuluh hari kemudian, mati total. Tanggal 12 April 2014 saya mendatangi service center Sony Xperia ITC Cempaka Mas. Satu jam menunggu ponsel diperiksa, akhirnya ponsel bisa saya bawa pulang dengan keadaan sudah menyala lagi. Menurut petugas front liner, ada kerusakan software dan perbaikan yang baru saja dilakukan adalah menginstal ulang.

Dua hari kemudian, tanggal 14 April 2014, ponsel kembali rusak. Ponsel tidak bisa digunakan untuk melakukan panggilan keluar, menerima panggilan masuk, dan mengakses paket data selular dari sim card saya. Berminggu-minggu ponsel tidak bisa digunakan untuk berkomunikasi, hingga pada tanggal 2 Mei 2014 saya membawa ponsel saya kembali ke ITC Cempaka Mas, dan pihak ITC Cempaka Mas akan menelepon saya untuk memberitahu perkembangan servis dua minggu lagi.

Tanggal 17 Mei, saya tak kunjung mendapat telepon dari service center ITC Cempaka Mas, kemudian saya datang kesana. Keterangan yang saya peroleh, sebulan lagi baru jadi. Tanggal 20 Mei 2014, saya mengirimkan surat pembaca ke media online nasional, sehari kemudian petugas Sony bagian pengaduan menelepon saya sebagai tindak lanjut dari surat pembaca saya, memberitahukan bahwa tanggal 22 Mei 2014 ponsel bisa diambil di ITC Cempaka Mas.

Saat itu saya meminta penggantian ponsel saya dengan unit baru karena saya tidak ingin lagi terjadi kerusakan untuk ketiga kalianya, namun ditolak. Hari berikutnya baru saya sadari bahwa surat pembaca yang saya kirim belum dimuat, tetapi petugas Sony tersebut mengaku sudah membaca.

Tanggal 28 Mei 2014 saya menelepon petugas pengaduan Sony menanyakan nasib ponsel saya, yang bersangkutan tidak ada di tempat kemudian beberapa waktu kemudian menghubungi saya dan mengatakan ponsel saya sudah ada di ITC Cempaka Mas.

Saya katakan kepada petugas pengaduan tersebut untuk mengirimkan ponsel saya kepada saya karena waktu saya sudah sangat banyak terbuang untuk bolak-balik ke ITC Cempaka Mas tanpa kejelasan dari Sony. Pihaknya menyanggupi untuk menyelesaikan masalah hari ini juga (28 Mei 2014).

Sampai detik ini, penyelesaian masalah yang dijanjikan dari Sony tidak terwujud. Pada akhirnya, kerugian imaterial saya membeli Sony Xperia jauh lebih mahal dari harga ponsel itu sendiri.