Pelayanan Gangguan Telkom

Hallo Telkom, apakah anda masih disitu? Sekedar informasi saja: Speedy saya No 122120204884 tidak bisa dipakai mulai bulan November 2013 yang lalu. Sudah berkali kali saya hubungi 147 bagian gangguan speedy yang dijawab sama mesin penjawab, setelah berputar putar baru ke petugas yang mengangkat teleponnya dan langsung dimatiin, begitu dilakukan berkali kali. Setelah bosan saya hubungi 147 bagian pasang baru speedy yang memberikan info bahwa petugas laporan gangguan sedang tidak ada dan beliaunya menolong untuk mencatat gangguan tsb untuk dilaporkan.

Tetapi setelah berhari hari ternyata tidak ada penanganan gangguan, ahirnya tanggal 2 Desember 2013 saya ke Plasa Telkom Pasar Rebo dengan nomor antrian 720 untuk dicabut saja atau upgrade speedy dengan kecepatan diatasnya. Oleh petugas dilayani dengan baik dan disarankan agar tak usah upgrade karena ternyata kecepatan speedy saya dulunya telah di upgrade secara otomatis waktu ada perubahan dan akan dilaporkan untuk mengetahui serta memastikan kerusakannya ada dimana. Serta perbaikannya sekalian, “ maksimal dua hari” gangguan akan dapat diatasi katanya.

Saya pulang dengan puas dengan harapan gangguan akan cepat diatasi, ternyata setelah ditunggu tunggu belum juga ada petugas yang datang. Mungkin saya salah dengar maklum udah tua, kata maksimal dua hari yang saya dengar mungkin adalah “minimal” dua hari gangguan baru bisa diatasi. Jadi bisa seminggu, sebulan atau setahun atau “tidak ditangani sama sekali”.

Akhirnya karena bosan menunggu yang tak ada ujung pangkalnya, ada perbaikan atau tidak adanya perbaikan dari pihak “Telkom” saya gunakan pihak ketiga untuk perbaikan tsb dan sekarang tanggal 9 Desember 2013 jam 12:15 sudah bisa digunakan lagi. Terima kasih kepada pihak Telkom atas pelayanannya yang “ sangat maksimal”, lumayan untuk berlatih kesabaran.

Cuma sekedar saran dari saya : Kasih informasi dong pada pelanggan kalau mau diperbaiki atau tidak, jadi pelanggan bisa cari alternative lain untuk perbaikannya. Bila ada gangguan jangan hanya terima laporan, catat lalu lupakan, oh ya apabila di database anda masih tercatat gangguan tolong di delete saja.