Layanan Purna Jual Sony Experia Z Mengecewakan

Pada tanggal 22 September 2013, saya membeli Sony Experia Z bergaransi resmi. Baru kurang lebih satu bulan saya pakai, ponsel ini bermasalah, tidak bisa mendeteksi kartu sim yang saya gunakan. Akhirnya pada tanggal 2 November 2013, saya membawa ponsel ini untuk diperbaiki di service center Sony di ITC Roxy Mas.

Oleh pegawai service center, saya diberitahukan bahwa perbaikan akan memakan waktu 2 minggu. Pada minggu ketiga di bulan November, Saya mencoba menghubungi pihak Sony service center, melalui nomor 021-6385-1657, namun tidak ada yang mengangkat. Hampir setiap hari saya menelepon pada jam kerja, tidak pernah diangkat.

Kemudian saya telepon ke Sony support center (021-2935-7669), dan mengadukan permasalahan ini. Tetapi ternyata pihak support center tidak bisa memberikan jawaban segera, karena mereka harus mengkomunikasikan dulu dengan pihak service center, mereka tidak dapat berkoordinasi secara langsung. Dalam 1 minggu, saya 3 kali menghubungi support center, dan informasi dari mereka hanya menyebutkan kalo ponsel saya masih diperbaiki, tanpa keterangan lebih lanjut.

Saya tanyakan apa yang rusak, atau berapa lama lagi harus diperbaiki, tidak ada yang bisa menjawab. Lalu pada tanggal 1 Desember 2013, saya mencoba mendatangi service center di Roxy Mas, karena tidak pernah mendapatkan jawaban yang memuaskan di telepon. Ternyata, saya baru diberitahu bahwa ponsel saya tidak bisa diperbaiki dan harus ganti mesin! Saya heran, mengapa pihak Sony tidak pernah mengkonfirmasi via telepon mengenai hal ini sebelumnya, padahal saya sudah mencantumkan nomor ponsel saya yang aktif di bill of repairnya.

TIdak berhenti sampai di situ, kekecewaan saya berlanjut karena pihak Sony tidak bisa memastikan kapan ponsel saya akan selesai diganti mesinnya. Mereka hanya mengatakan, paling cepat 1 bulan-an, dan menurut saya 1 bulan adalah waktu yang sangat lama bagi saya sebagai customer untuk menunggu ponsel saya diganti mesinnya, karena itu berarti total waktu yang dibutuhkan akan menjadi kurang lebih 2 bulan-an.

Saya merasa, harusnya pihak Sony bisa memberi kepastian dan mempercepat waktu penggantian mesin ini, karena waktu penggantian yang lama ini cukup merugikan saya sebagai customer. Sony Experia Z adalah produk dengan rentang harga premium, di line-up produk ponsel Sony, tapi saya merasa kualitas pelayanan purna jualnya tidak sebanding, dan mengecewakan saya.