Layanan Service Handset Andromax U Smartfren Mengecewakan

Saya melaporkan keluhan service Andromax U dengan kondisi layar display pecah dgn NO MEID A1000039203cc9 di cabang Gerai ITC Fatmawati yang sudah hampir sebulan tidak jelas rimbanya. Laporan 1 sudah saya masukkan ke gerai tersebut pada akhir bulan Oktober 2013 (tanggal saya lupa). Dan diinfokan oleh petugas ITC akan dihubungi oleh vendor Transtelecom untuk konfirmasi pembayaran biaya service. Tetapi saya sama sekali tidak menerima telepon dari pihak transtelecom dan handset saya selalu aktif.

Kemudian selang kira - kira 2 minggu dikabarkan oleh Smartfren gerai ITC handset dikembalikan belum diservice, dengan alasan pihak transtelecom sudah coba telepon ke no hp saya dan rumah tidak diangkat. Ini saya maklumi. Lalu saya minta buatkan lagi laporan yang kedua saya masukkan kembali ke gerai ITC tsb di tanggal 16 November 2013 s/d sekarang kondisi juga sama sekali tidak ada konfirm dari pihak Transtelecom, saya coba lapor ke agent call center smartfren lalu dibuatkan laporan follow up juga sama tidak ada hasil.

Lalu beberapa hari kemudian saya coba telepon lagi ke call center untuk tanya perkembangannya . Malah diberikan no transtelecom untuk konfirmasi sendiri di no 088212763***. Dan nomor ini pun sangat sulit sekali dihubungi selalu sibuk.

Beberapa hari kemudian lagi saya tanya lagi ke call center juga jawaban sama silahkan konfirmasi ke Transtelecom di no yang tadi. Jadi rasanya status keluhan saya dibuat menggantung. Terus terang saya pelanggan setia semua produk Smartfren. Dan sudah hampir semua produk saya gunakan dan banyak rekan-rekan saya yang secara tidak langsung saya promokan juga menggunakan produk-produk Smartfren karena memang terbukti baik. Tapi untuk kali ini layanan after sales service ini saya benar-benar sudah sangat kecewa.

Mohon pihak Smartfren dapat menindaklanjuti keluhan saya, dan saya pasti akan bayar biasa servisnya. Terima kasih.