Menanti yang Tidak Pasti dari Sony

Pada tanggal 15 September 2013 saya membeli produk Sony Xperia ZL. Pemakaian harian normal. Tiga minggu kemudian HP tersebut mulai restart dengan sendirinya sampai baterai habis. Klaim garansi saya ajukan ke Xperia Center di Senayan City. Saat itu saja dirujuk untuk klaim ke ITC Roxy Mas karena untuk tipe Xperia Z hanya bisa ditangani disana.

Keesokan harinya saya ke Xperia Center Royx Mas, HP diterima dan diinformasikan waktu perbaikan selama 2 minggu. Dua minggu kemudian saya konfirmasi ulang ke Xperia Center terkait status perbaikan. Beberapa kali saya coba hubungi baik melalui SMS, telepon, dan email namun tidak ada jawaban.

Lebih lanjut saya coba hubungi lagi melalui Xperia Contact Center. Berulang kali saya hubungi, jawaban yang saya terima selalu sama, yaitu masih menunggu spare part dan akan dihubungi langsung oleh pihak Service Center.

Namun hingga saat ini saya sama sekali belum pernah dihubungi oleh pihak terkait dan belum ada informasi pasti kapan spare part akan tersedia. Mohon konfirmasi lebih lanjut dari pihak Sony. Terima kasih.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 4 Desember 2013 mengenai pelayanan purna jual Sony Mobile Communications untuk produk Sony Xperia Z dari Bapak Rhisang Galih, kami ingin menyampaikan bahwa kami berusaha untuk menghubungi beliau untuk mengabarkan bahwa unit Sony Xperia Z untuk beliau sudah tersedia dan siap untuk diambil. Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile.

Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula. Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,