Kecewa dengan Pelayanan Pelanggan Freshtea

Saya membeli produk Freshtea ukuran 500 ml sebanyak 2 botol di swalayan Jambi tanggal 2 Oktober 2013. Saat akan meminumnya salah satu freshtea tersebut ternyata dalam keadaan rusak dengan kondisi rasa yang asam, berbuih dan berbau. Sedangkan yang lain tidak ada masalah.

Saya coba menghubungi layanan pelanggan 0800-100-2653 untuk menyampaikan keluhan. Dan sudah memberikan data yang diminta seperti nama,nomor telepon, alamat, lokasi tempat pembelian, keluhan, dan kode produksi yang tertera dibotol (15 mei 2014 kode SB 5A 00:11). Dari layanan pelanggan menginformasikan bahwa akan ada kunjungan dari pihak kualiti untuk memeriksa mengenai Freshtea tersebut. Dan saya diminta untuk menyimpan botol Freshtea tersebut beserta isinya.

Setelah 1 minggu belum ada kabar, saya coba lagi menghubungi layanan pelanggan menanyakan jadwal kunjungan dari pihak kualiti. Dan pihak layanan pelanggan hanya melakukan proses pencatatan untuk laporan saya dengan prioritas penting.

Selama 3 minggu belum ada juga dari pihak quality Freshtea yang datang maka saya berinisiatif untuk menelepon layanan pelanggan untuk menyampaikan keluhan. Dan mengirimkan email ke *****@****.*** tanggal 24 Oktober 2013 menyampaikan keluhan saya.

Dari agent call center di nomor 0800-100-2653 hanya dapat melakukan proses pembuatan laporan keluhan dan balasan email juga hanya menjanjikan akan ditindaklanjuti dengan cc ke *****@****.***.

Tanggal 9 November saya email lagi ke *****@****.*** karena sudah 1 bulan tidak ada kabar dari pihak Freshtea untuk menanyakan tindaklanjut dari keluhan saya. Hanya ada balasan email dari Freshtea dengan cc *****@****.*** dan *****@****.*** yang hanya meberikan janji palsu akan ditindaklanjuti.

Tanggal 4 Desember 2013 saya telepon layanan pelanggan untuk menyampaikan keluhan saya bahwa sudah 2 bulan tidak ada tindak lanjut dari keluhan saya. Dan mau sampai berapa lama saya simpan botol Freshtea yang sudah rusak dan dari agent hanya membuatkan laporan dengan status penting.

Menurut saya jika keluhan pelanggan yang disampaikan melalui email maupun layanan pelanggan tidak ditanggapi/ditindak lanjuti sebaiknya dihapus saja nomor telepon layanan pelanggan di botol Freshtea dan alamat email di website http://coca-colaamatil.co.id. Mohon tanggapan pihak Freshtea/Coca cola amatil mengenai masalah ini.