Layanan Purna Jual Sony Xperia Mengecewakan

Saya adalah salah satu dari sekian banyak customer Sony Xperia yang telah dikecawakan atas after sales service yang buruk. Ini bermula dari Xperia Z saya yang tombol samping nya (volume+power) yang jika ditekan tidak merespon apapun dan juga kamera belakang yang terdapat black spot.

HP tersebut mulai bermasalah pada tanggal 27 Oktober 2013, karena saya membelinya pada tanggal 15 April jadi masih masuk dalam masa garansi. Oleh Karena itu saya membawanya ke Sony Xperia Service Center di ITC Roxy Mas pada tanggal 2 November 2013.

Saya dilayani setelah menunggu hampir 2 jam, karena antrian customer Sony yang mengalami kerusakan cukup banyak tetapi hanya dilayani oleh 3 customer service. CS yang melayani saya menjanjikan bahwa proses perbaikan memakan waktu kurang lebih 2 minggu. Jika proses perbaikan memakan waktu lebih lama dari itu maka akan ada telpon dari pihak Sony.

Nomor service order saya adalah RO/MBE01/13/11/000062. Saat ini sudah 1 bulan Xperia Z saya berada di service center dan tidak ada kontak apapun dari pihak Sony. Saya sudah menelpon kesana setiap hari. Namun tidak ada yang mengangkat. Kontak melalui SMS ke nomor yang diberikan oleh CS juga tidak ada yang membalas, e-mail ke CS Sony juga diabaikan.

Saya sangat kecewa atas pelayanan Sony Mobile di Indonesia. Saya membeli Xperia Z saya ketika baru-barunya muncul di Indonesia, dengan harga premium 7 juta lebih, ekspetasi saya untuk dilayani dengan kualitas premium juga. Ini sangat merubah pandangan saya terhadap merk Sony. Tolong untuk pihak Sony untuk mengecek HP saya tersebut dan perbaiki pelayanan purna jual. Terima kasih Kompas yang telah memuat surat pembaca saya.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 29 November 2013 mengenai pelayanan purna jual Sony Mobile Communications untuk produk Sony Xperia Z dari Bapak Rendy Eka Saputra, kami ingin menyampaikan bahwa kami sudah menghubungi beliau dan permasalahan beliau telah dapat diselesaikan dengan baik.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula. Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,