Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual TV LCD Toshiba

Saya membeli TV LCD Toshiba dengan tipe 32PS20E sekitar 1,5 tahun yang lalu di Mall Puri Indah. Minggu lalu tanggal 18 Nov’13 tiba-tiba TV saya tsb mati total. Saya telepon service centre dan dijanjikan akan diservice di tempat dengan tambahan ongkos jalan Rp  25 ribu karena TV saya sudah lewat masa garansi 1 tahun.

Tanggal 21 Nov’13 datang “teknisi” yang ternyata hanya seorang surveyor melihat kondisi TV saya dan dinyatakan bahwa komponen IC powernya rusak. Dan belum bisa dipastikan harga komponen tsb karena harus tunggu kabar dari kantor.

Saat itu saya sudah harus bayar biaya survey Rp 25 ribu. Karena tidak ada berita dari kantor ( Toshiba Service Station - Jl.Latumenten Raya No.24 ; Jembatan Besi ) saya coba telpon ke kantor cabang tsb hari Selasa ; 26 Nov’13 dengan Bp.Adi. Menurut beliau belum dapat kabar dari pabrik mengenai harga dan stok komponen tsb dan janji akan kasih kabar “besoknya”.

Karena tidak ada kabar lagi kemarin tanggal 28 Nov’13 saya telpon kembali dan menurut Bp.Adi stok komponennya tidak ada di pabrik dan harus import yang butuh waktu sekitar 2 bulan dan perkiraan harga Rp  770 ribu ( belum termasuk ongkos service ). Saya sangat kecewa dengan kualitas produk dari Toshiba ini. Kenapa lifetime TV saya hanya bertahan sekitar 1.5 th dibanding produk lain yang rata-rata bisa sekitar 4 - 5 tahun?

Dan kekecewaan saya bertambah dengan adanya layanan purna jual dari Toshiba yang sedemikian tidak memperhatikan kepuasan pelanggan. Sampai stok sparepart harus menunggu selama 2 bulan? Saya jadi bertanya juga apa yakin yang rusak itu adalah komponen IC Power, dalam arti apakah ada jaminan kalau setelah menunggu 2 bulan tv saya akan kembali normal?

Karena yg datang ke tempat saya sepertinya bukan seorang teknisi yang mengerti benar masalah TV tsb, hanya seorang surveyor yang berkomunikasi dengan kantornya. Di tengah persaingan yang ketat sekarang ini harusnya Toshiba lebih merapatkan “barisan pasukan” guna untuk menjaga kelangsungan bisnis, bukan dengan kualitas yang tidak terjaga dan layanan purna jual yang sangat tidak profesional