TV Sony dan Service Centernya Buruk

Saya sangat kecewa dengan TV merk Sony serta pelayanan Service Centernya. Saya membeli TV Sony dengan seri KDL 46 EX 720 dengan garansi 2 tahun. Harapan saya dengan nama besar Sony seharusnya TV ini dapat bertahan lebih dari masa garansinya. Namun saya sangat kecewa ternyata baru sekitar 1,5 tahun TV ini sudah rusak. Muncul garis yang membelah layar TV tersebut.

Kemudian saya menghubungi Sony center Radio Dalam, sekitar 3 hari kemudian ada teknisi yang datang kerumah untuk memeriksa TV tersebut, serta membuat laporan tentang kerusakan TV tersebut. Kemudian tidak ada kabar sampai sekitar 2 mingguan.

Setelah itu saya dihubungi bahwa TV saya tidak dapat diperbaiki lagi. Dan akan diganti dengan TV yang baru dengan seri yang berbeda dari TV saya karena TV seri KDL 46 EX720 sudah tidak keluar lagi. TV penggantinya dengan seri 47W804A dengan spesifikasi yang lebih dari TV lama saya katanya.

Sebagai orang awam saya tidak terlalu mengerti tentang spesifikasi TV tapi yang saya tahu dan yang harus saya bandingkan adalah harga kedua TV tersebut. TV lama saya dahulu harganya sekita Rp 22 juta. Sedangkan TV yang baru yang ditawarkan harganya Rp 16 juta-an. Kemudian saya katakan bahwa mohon dipertimbangkan untuk diganti dengan TV yang harganya sama.

Setelah itu tidak ada kabar sekitar 2-3 minggu, kemudian saya menghubungi Sony Radio Dalam untuk menanyakan status TV saya. Kemudian dijawab bahwa sedang dicarikan alatnya dari Singapura untuk diperbaiki. Saya jadi bingung katanya mau diganti baru terus sekarang mau diperbaiki.

Kemudian saya putuskan TV saya ditukar saja dengan yang baru dari pada menunggu lebih lama lagi, Customer service nya confirm bahwa TV saya akan ditukar. Dua hari setelah itu tiba-tiba datang teknisi Sony kerumah saya untuk mengambil TV saya untuk diperbaiki, tanpa ada konfirmasi. Tentu saya tolak, karena saya sudah setuju untuk ditukar baru dari pada diperbaiki dengan kemungkinan rusak lagi.

Saya kembali menghubungi Sony dan dijawab bahwa TV saya tidak jadi diganti karena sudah dapat komponennya dari Singapura. Saya bilang bahwa saya kan sudah konfirmasi bahwa saya setuju untuk diganti walaupun saya rugi.

Setelah itu sampai saat ini sudah hampir 3 minggu tidak ada kabar dari Sony. Apakah memang hanya sekitar 1,5 tahun umur TV sony yang digaransi 2 tahun dan mahal tersebut? Apakah pelayaan service center sony hanya seperti itu? Mempermainkan customer dan tidak serius?

Untuk manajemen Sony Indonesia mohon dapat segera diselesaikan masalah ini, karena saya tidak tahu harus mengadu pada siapa.