Ironi Servis HP di Sony Service Center

Hari Sabtu 16 November 2013, genap 2 bulan handpone Sony Xperia SP saya di tempat Sony service center ( xperia care ). Dimana kerusakan handphone saya ada di masalah keretakan layarnya karena saya mengalami kecelakan jatuh dari motor dan handphonenya tertindih. Sementara fungsi handphone masih berjalan dengan normal hanya layarnya yang retak. Lalu dijanjikan oleh pihak sony service center di malang service akan selesai 1 bulan setengah dan biaya service nanti saya diberitahu bahwa harga paling mahal untuk penggatian sparepart adalah sebesar Rp 700.000 sampai Rp 1.200.000 .

Setelah 1 bulan berlalu tiba – tiba pihak sony service center ( xperia care ) Malang memberitahu bahwa harga berubah menjadi Rp 1.870.000 dengan alasan bahwa list daftar harga di computer sony service center ( xperia care ) Malang tidak sama dengan sony service center ( xperia care ) di Jakarta. Saya bingung, masa ada ketimpangan perbedaan harga antara computer dimalang dengan di jakarta? Padahal padahal mereka satu company masa bisa seperti ini.

Lalu setelah itu saya mengkonfirmasi dengan harga tersebut sebab saya sangat membutuh handphone tersebut. Kemudian tidak ada kabar lagi kapan selesainya setelah lama menunggu barulah saya menanyakan langsung kapan handphone saya selesai dikerjakan? Sebab sudah hampir 1 bulan setengah tidak ada kabar. Mereka menjawab masih menunggu kabar dari pihak di Jakarta. Lewat dari 1 bulan setengah baru lah saya mendapatkan kabar bahwa terjadi masalah dan masih dalam tahap menunggu sparepart.

Saya seketika tersontak ada informasi tersebut. Sekarang handphone saya sudah 2 bulan berada di Jakarta tanpa ada kejelasan kapan akan selesai. Kronologis nya seperti ini : 12 September 2013 : saya sedang berjalan pulang mengendarai sepeda motor dan tiba - tiba di depan saya ada mobil berhenti mendadak, saya langsung banting setir lalu saya terpeleset dan jatuh. Lalu saya mengecek keadaan saya dan motor saya tidak apa – apa tetapi pas melihat handphone saya ternyata layar dari sony xperia SP C5302 saya retak.

13 September 2013 : saya menanyakan langsung ke Sony service Center di ITC Roxy, saya harus menunggu sampai 30 menit. Karena banyak yang antre untuk service. Setelah lama menunggu akhirnya saya dipanggil dan kosultasi perbaikan, ternyata garansi saya hangus sebab ini akibat kesalahan sendiri dan kalo ingin service harus mengeluarkan biaya Rp. 1.200.000 itu sudah bersih lalu dijanjikan 2 minggu selesai. Berhubung saya kuliah di Malang maka saya tidak menyanggupinya karena alasan lamanya service. Dan setelah melihat kalau di Malang ada Sony service center ( xperia care ) akhirnya saya melakukan service disana.

16 September 2013 : saya ke tempat sony service center ( xperia care ) di Malang karena saya sedang melakukan studo/kuliah di malang. Ternyata harganya sama seperti yang di katakan oleh customer service di ITC Roxy Rp. 1.200.000 ( xperia care ) dengan jangka handphone selesai 1 bulang setengah dan dibawa ke Sony service center pusat di Jakarta, lalu saya menyetujuinya.

16 oktober 2013 : tiba – tiba pihak Sony service center ( xperia care ) Malang memberitahu bahwa harga service menjadi Rp. 1.870.000. saya sangat terkejut sebab diawal mengatakan harga service untuk penggatian LCD+touchscreen itu sebesar Rp. 1.200.000. lalua saya menanyakan kenapa bisa naik, dan di jawab ‘’ maaf karena daftar harga sparepart di komputer ( xperia care ) Malang tidak sama dengan sony service center pusat di jakarta’’. Saya bingung kenapa hal ini bisa terjadi. Dengan berat hati saya menyetujuinya . dan katanya lagi setelah di konfrim kemungkinan 2 minggu selesai pas dengan janji awal mereka.

16 November 2013 : 2 bulan sudah handphone saya disana. Setelah menentukan harga tidak ada kabar lagi dari pihak sony service center. Akhirnya saya berinisiatif menanyakan langsung ke sony servicenya. Saya terus menerus menanyakan kabar handphone saya, seperti biasa mereka hanya mengatakan bahwa ‘’ masih menunggu sparepart dan tergantung dari jakartanya kapan selesainya’’ saya sontak kaget, selama 2 bulan handphone saya tidak ada tindak lanjutnya malah masih menunggu sparepart.

Perusahaan sebesar Sony masa sparepart harus inden, tidak ada persiapan untuk masalah ini padahal produk Xperia sangat di gemari di Indonesia sunggu ironi pelayanan di Sony Service Center Center ( Xperia Care ). Yang menjadi pertanyaannya adalah :

1. Apakah keadaannya seperti itu bahwa ada nya ketimpangan atau perbedaan harga antara daerah dengan pusat? Atau ada permaianan dari pihak Sony service center? Sebab masa dalam waktu 1 bulan bias berubah drastic sekali harganya?

2. Kenapa sparepart harus indent? Apakaha tidak ada antisipasi dari pihak Sony mobile di Indonesia? Saya rugi waktu dan kuliah saya terganggu akibat handphone saya 2 bulan belum selesai.

Mohon tanggapannya seperti apa untuk menyelesaikan masalah ini. Ini nomer RO service saya : MLG00043531 IMEI: 35581005-127818-5. Terima kasih.