Kecewa Layanan Purna Jual Sony Xperia

Tanggal 30 Juli 2013 saya melakukan pembelian HP Sony Xperia jenis ZL C6502 di Erafone Ambarrukmo Plaza, Yogyakarta. Selang 3 bulan saya pakai, karena HP saya sering mati ketika dalam keadaan tidak terkoneksi dengan chargernya. Sehingga pada tanggal 13 Oktober 2013 saya membawa ke Service Center di ITC Roxy Mas.

Pada saat itu saya bertemu dengan petugas CSR bernama Hayyu Restu, beliau menginformasikan bahwa untuk proses perbaikan paling cepat adalah 2-3 minggu dan apabila ingin menanyakan perkembangan dari proses perbaikan tersebut bisa menghubungi ke nomor 085772908xxx.

Sebulan berlalu, setiap saya mengirimkan sms ke nomor tersebut, sms balasan hanya berisi : "Mohon maaf perbaikan hp sony belum selesai, kami masih menunggu proses perbaikan dipusat, akan dikabari saat sudah selesai. Terima kasih".

Saya sangat kecewa dengan pelayanan dari Service Center Sony Xperia ITC Roxy Mas, terlihat jelas bahwa proses pelayanan yang sangat tidak profesional. Karena mereka tidak bisa memberikan kejelasan mengenai kapan proses perbaikan tersebut akan selesai.

Menurut pendapat saya, seharusnya perusahaan sebesar Sony pasti memiliki SLA (Service Level Agreement) untuk proses perbaikan yang sudah diperhitungkan dengan baik sehingga tidak akan merugikan pelanggan. Saya berharap ini akan menjadi koreksi bagi pihak Sony atas kurang baiknya proses penanganan keluhan/komplain seputar produk mereka, sehingga ke depannya bisa lebih baik lagi. Terima kasih.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 11 November 2013 mengenai pelayanan purna jual Sony Mobile Communications untuk produk Sony Xperia ZL dari Ibu Apriyani Kusuma, kami ingin menyampaikan bahwa kami sudah menghubungi beliau dan permasalahan beliau telah dapat diselesaikan dengan baik.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,