Kualitas Samsung Galaxy Note 2

Bulan Juni 2013, saya membeli Samsung Galaxy Note 2 di toko retail HP Global Teleshop dengan garansi resmi. Bulan Juli 2013 ketika ada acara keluarga, saya menggunakan kameranya untuk mengambil foto, namun kualitas gambarnya blur walau saya sudah mensettingnya dengan kaidah-kaidah fotografi yang saya ketahui. Namun karena saya sibuk saya tidak sempat membawanya ke service center.

Pada bulan Juli 2013, tiba-tiba layar hp Samsung Galaxy Note 2 saya blank walaupun mesin berfungsi normal (bisa menerima SMS, pesan WA dan notification lainnya terdengar). Kakak saya kemudian membawanya ke Service Center Samsung resmi di Roxy dan dalam 30 menit sudah diketahui penyebab kerusakannya dan kemudian diganti. Layar kembali berfungsi normal. Namun, pada bulan Agustus 2013 ketika saya mencoba menggunakan kamera Samsung Galaxy Note 2 lagi, kameranya masih blur dan tidak bisa fokus.

Saya baru bisa membawanya ke Samsung Service Center di Kelapa Gading pada tanggal 21 September 2013 karena kesibukan saya. Setelah menunggu 1,5 jam baru saya diinformasikan bahwa HP harus menginap karena ada sparepart kamera yang harus diganti. Dijanjikan selesai hari Senin jam 10 atau 11 siang.

Pada hari Senin 23 September 2013, saya menelepon ke Samsung Service Center Kelapa Gading dan diberi tahu bahwa HP belum bisa diambil karena ada sparepart yang baru diorder hari itu (HP saya harus menginap sia-sia di Samsung Service Center tanpa disentuh sama sekali sejak Sabtu siang padahal banyak kerjaan saya yang tersimpan di HP tsb).

Saya kembali dijanjikan HP akan selesai diservis pada hari Rabu siang jam 10 atau 11. Hari Rabu siang, jam 12, saya telepon kembali ke Samsung Service Center Kelapa Gading dan diberi tahu bahwa HP saya belum juga selesai diservis karena ternyata harus diganti mesinnya dengan resiko semua data hilang. Saya akhirnya menyuruh kakak saya untuk kesana untuk mengkopi semua file2 di dalam HP. HP dijanjikan selesai service hari Kamis siang.

Sesuai janji Samsung Service Center, hari Kamis saya menelepon kembali untuk mengambil HP saya. Dan mereka menjawab bahwa hari ini belum bisa selesai karena mereka baru selesai menjalankan running test untuk 2 komponen esok hari Jumat. Mereka mengatakan kerusakannya bukan hanya pada mesin HP, tapi juga ada pada kamera seperti yang mereka katakan sebelumnya. Saya dijanjikan (kembali) bahwa HP akan selesai pada hari Jumat siang jam 10 atau 11.

Hari ini, Jumat tanggal 28 September 2013, jam 10.41 saya ditelepon pihak Samsung Service Center Kelapa Gading dan mereka menyatakan HP saya masih mengalami kerusakan dan baru selesai diperbaiki hari Senin siang. Saya disuruh menunggu 1 minggu lebih untuk kerusakan minor. Benar-benar pelayanan yang buruk dari Samsung Service Center Kelapa Gading. Mereka tidak memikirkan bahwa sebagian besar pekerjaan dan bisnis saya tergantung pada HP tersebut.

Ketika saya meminta penggantian produk baru atau pengganti sementara, mereka masih mengatakan untuk menunggu. Saya merasa dipingpong tanpa kejelasan yang jelas mengenai perbaikan HP saya. Kualitas produk Samsung Galaxy Note 2 juga jauh dibawah perkiraan saya dan saya sebagai konsumen benar-benar dikecewakan.