Pelayanan Telkomsel Melelahkan

Dalam perincian tagihan Telkomsel bulan September 2013, terdapat tagihan untuk VAS 24K dan VAS 18K sebanyak 6 (enam) kali yaitu pada tanggal 12, 24, 31 Agustus dan 4, 5, 6 September 2013 dengan total sebesar Rp. 120.000. Jumlah yang tidak terlalu besar secara nilai, namun hampir mencapai 20% dari total tagihan saya.

Saya telah meminta kejelasan apa yang dimaksud dengan VAS24K dan VAS18K dengan menelpon Caroline pada tanggal 17 September 2013 dan dijanjikan akan dijawab dalam waktu 1x24 jam. Malam hari nya saya mendapat SMS dari Telkomsel yang mengatakan laporan saya telah disampaikan kepada pihak IT dan akan diperiksa lebih lanjut.

Tanggal 21 September 2013 saya menghubungi Caroline kembali diterima oleh Sdr. Fagev dan dicatat dalam laporan No. 11878259, dan ternyata tetap belum ada kejelasan atas laporan saya.

Singkatnya saya diminta menunggu 1x24 jam lagi. Tanggal 24 September 2013 kembali saya hubungi Caroline dan diterima oleh Sdri. Eki, dan masih belum ada kejelasan juga dari pihak IT Telkomsel. Saya meminta kejelasan saat itu juga, dan diminta untuk menunggu dan setelah 10 menit saya menunggu dan akhirnya telpon saya putuskan karena adanya pekerjaan.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Telkomsel karena ketidak jelasan ini, apalagi saya pernah mengalami hal serupa berupa pemakaian GPRS yang tidak jelas asalnya dan saya diminta untuk membayar dahulu dan dijanjikan pembayaran GPRS itu akan dipotong dari tagihan bulan depan. Ternyata setelah berbulan-bulan tidak ada potongan GPRS yang dijanjikan tersebut.

Tampaknya Telkomsel semakin tidak profesional dan hanya bisa memaksa pelanggan untuk membayar atas hal yang tidak jelas dalam tagihannya. Bagaimana ini Telkomsel? Ditunggu tanggapannya.