Menunggu Konfirmasi Pihak Adira Autocillin

Saya adalah pemegang polis asuransi autocillin dengan no. 230212010***. Saya pemilik kendaraan Mazda2 R AT 2011 dengan no. Polisi B 1279 U**. Saya sudah mengikuti asuransi ini selama 2 tahun. Pada tahun pertama bisa saya bilang dilalui dengan baik. Dengan pengajuan klaim saya sebanyak 4 kali, semua di layani dengan baik dan cepat, walaupun hasil pengerjaannya masih kurang baik, namun menurut saya sudah lebih dari cukup.

Permasalahan ini justru datang pada tahun kedua saya mengikuti asuransi ini, yang notabene adalah pengajuan klaim saya yang pertama kali. Awalnya saya mengajukan klaim saya melalui call center dan seperti biasa dilayani dengan cukup ramah dan baik. Sampai pada pengambilan kendaraan saya untuk diperbaiki.

Setelah kendaraan saya berada dibengkel, saya kemudian dihubungi oleh pihak adira bagian klaim. Saya tidak perlu menyebutkan namanya, karena saya yakin adira memiliki data untuk hal ini) untuk melakukan klarifikasi laporan kejadian dan memutuskan bagian-bagian yang akan diperbaiki. Setelah hasil klarifikasi kejadian, seluruh kerusakan pada laporan kejadian bisa diperbaiki namun ada satu titik dimana tidak termasuk dalam laporan kejadian (bagian bawah sebelah kanan mobil saya) tidak bisa ikut diperbaiki.

Saya sangat berterima kasih kepada bapak **** yang telah mengecek kendaraan saya, karena saya sendiri tidak mengetahui kerusakan tersebut. Untuk itu saya dikenakan 2 kali own risk. Pada dasarnya saya menyetujui 2 kali own risk ini, karena pada sejak tahun pertama saya ikut asuransi ini saya dijanjikan mendapatkan free 1 kali own risk setiap masuk bengkel (sampai 4 kali kejadian) seharusnya saya hanya membayarkan 1 kali own risk untuk 2 own risk yang diajukan.

Namun kekecewaan saya muncul karena info dari bapak **** bahwa free OR tersebut sudah tidak berlaku sejak maret 2013 sehingga saya tetap harus membayar 2 kali OR. Ini yang saya sesalkan program manfaat bagi client bisa dihentikan kapan saja walaupun premi saya masih berlaku, dan pemberhentian manfaat ini tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu, saya tidak tahu apakah ini memang prosedur yang berlaku di adira. Tapi lepas dari kekecewaan saya, saya tetap akan membayar OR tersebut yang penting kendaraan saya diperbaiki.

Kekecewaan saya yang kedua adalah saat kendaraan saya sudah kembali dari bengkel. Ternyata ada satu tempat (bagian belakang) di mobil saya yang tidak diperbaiki yang notabene sudah masuk dalam laporan kejadian. Selain itu juga bagian kanan yang merupakan kerusakan tambahan juga tidak ikut diperbaiki. Hal ini sangat mengecewakan saya, walaupun memang saya hanya dikenakan 1 kali OR.

Saya ingin menanyakan ke Adira, apakah memang hal ini merupakan prosedur standar dilakukan oleh Adira, jika terdapat kerusakan tambahan yang memang tidak berada dalam laporan kejadian tidak ikut diperbaiki, walaupun sudah diketahui oleh bagian claim dan sudah disetujui oleh client untuk diperbaiki dengan menambah OR. Kekecewaan saya yang ketiga adalah saat saya melakukan konfirmasi melalui call center untuk menanyakan perihal masalah ini, saya dijanjikan akan ditelpon oleh pihak Adira untuk diberikan klarifikasi.

Namun 10 hari sedah berlalu, klarifikasi yang dijanjikan tidak pernah saya dapatkan. Bahkan saat saya kembali menelpon ke call center, yang saya dapatkan jawaban dari CS bahwa kerusakan yang saya tanyakan tidak dicover, dan untuk lebih jelasnya lagi saya dijanjikan akan dikonfirmasi oleh pihak adira. Namun tetap sampai hari ini saya belum menerima konfirmasi apapun. Untuk itu saya masih menunggu konfirmasi dari pihak adira atas pertanyaan-pertanyaan yang saya tanyakan.