Pelayanan Tidak Profesional 14000

Saya merupakan salah satu pengguna layanan call center 14000. Saya sangat kecewa sekali terhadap penginformasian yang tidak jelas sama sekali. Berawal dari saya mendapatkan bill tagihan kk saya dari email saya pribadi. Padahal seluruh tagihan tersebut sudah saya bayarkan. Namun kenapa harus ditagih juga.

Akhirnya saya berinisiatif untuk membayar kekurangan tersebut pada hari Jumat tanggal 13 September 2013 melalui atm Bank Mandiri Sudirman. Lalu saya langsung ke lt 25 Bank Mandiri (divisi card center) disana saya baru diberitahukan bahwa saya tidak usah membayar bill tersebut. Lalu saya meminta solusinya dari card center bahwa saya cukup menghubungi ke 14000 saja nanti proses refundnya dilakukan.

Tentu saran dari pegawai card center saya ikuti. Kemudian saya menghub ke 14000 sekitar tanggal 13 atau 14 September 2013 dan diinfokan ke saya yaitu silahkan datang ke Bank Mandiri cab terdekat. Maka secara langsung pada hari ini 23 September 2013 saya datang ke Bank Mandiri cab Gunung Sahari dekat kantor saya.

Terkejut saya setelah mendengar penjelasan yang diberikan oleh MOD pada hari ini yaitu dengan ibu Uli, bahwa untuk refund pembayaran min yang bisa dikembalikan adalah Rp 135 ribu dan itu pun akan kena biaya adm Rp 25 ribu. Lalu saya bertanya kalau bkn Rp 135 ribu bagaimana? Maka jawabannya adalah tidak bisa dikembalikan. Disini saya langsung tidak suka terhadap Bank Mandiri terlebih penjelasan 14000. Karena tak dijelaskan secara detail permasalahnya khususnya apakah ada persyaratan tertentu atau tidak ?

Sungguh sangat kecewa sekali, saya minta pertanggung jawabannya atas penjelasan yang saya anggap tidak sesuai ini. Saya minta agar refund tersebut dilaksanakan. Ini bukan masalah nominalnya tapi ini masalah tanggung jawab dan profesionalnya dari pihak call center. Saya minta pembayaran tagihan saya yang sebesar Rp 65 ribu tolong dilakukan untuk proses refundnya. Saya tidak perduli akan hal berapa lama prosesnya, karena buat saya akibat kesalahan info ini.

Saya harus membuang waktu dan tenaga saya untuk pergi ke kantor Mandiri terdekat. Untung saja mandiri dekat dengan kantor saya kalau tidak saya masa harus kembali ke Sudirman. Tidak etis sama sekali kalau saya adukan ke YLKI. Kalau mau diselesai secar musyawarah saya bisa saja. Asal ada etika baik dari pihak Bank Mandiri khususnya call center 14000. Jika tidak ada etika sama sekali akan hal penyelesaian ini maka saya akan ajukan ke pihak YLKI atas ketidak profesionalisme karyawan dari call center 14000 Bank Mandiri.

Mohon maaf karena ketidaknyamanan Bapak Fadhli dan terima kasih atas masukannya. Dapat disampaikan bahwa Kelebihan pembayaran Kartu Kredit Mandiri telah kreditkan ke rekening Mandiri Tabungan Bapak. Bapak telah menerima dengan baik penjelasan dan penyelesaian yang kami sampaikan pada 26 September 2013.

Jika ada pertanyaan ataupun saran yang ingin disampaikan, dapat menghubungi Customer Service melalui layanan 24 jam Mandiri Call 14000 atau melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email *****@****.***.