Kecewa Pelayanan Adira

Saya mempunyai kasus terhadap koperasi. Disini saya juga terlibat dengan Adira Finance atas kerjasama yang ditawarkan ke saya terhadap kasus saya ini. Saya mempunya 2 unit kredit mobil yaitu Avanza dan Xenia. Dari semenjak kasus itu saya tidak pernah mengalami keterlambatan pembayaran terhadap 2 unit mobil saya. Pada saat kasus saya ini, saya telat selama 1 bulan. Dan saya pikir mungkin Adira akan memberi tegang waktu kepada saya. Sambil melakukan penyelidikan mobil saya yang dipakai oleh orang lain. Tetapi kenyataannya beda 360 derajat..

Setelah saya melakukan pengaduan dan meminta tolong eksternal Adira yang ditawarkan. Saya sudah melakukan penyelidikan ke lapangan dan memberitahukan keberadaan unit mobil ke pihak mereka. Dari laporan saya itu, unit mobil diambil sekitar 1 bulan sejak pemberitahuan saya keberadaan unit mobil. Saya juga heran kenapa lama sekali. Karena target saya mungkin 1 minggu lamanya unit mobil saya dapat ditarik.

Tetapi semua itu di luar dugaan. Saya tidak tahu apa itu dilakukan dengan sengaja atau tidak hingga saya nanti nya telat 2 bulan. Tetapi sebelumnya saya membuat kesepakatan. Secara bertiga, saya, manager marketing Adira maupun pihak eksternal. Saya bilang, "Pak, ini kan mau bulan kedua, tolong segera unit saya diambil. Apabila unit saya sudah diambil, saya akan melakukan pembayaran yang menunggak tersebut, sampai unit di tangan saya."

Tetapi kenyataannya tidak begitu, setiap saya tanya keberdaan kasus saya bicaranya tunggu. Saat keempat kalinya saya bertanya, saya dapat berita unit sudah di tangan kami. Saya senang mendengar berita tersebut, tetapi kenyataannya tidak begitu. Ternyata pada saat saya, ke kantor Adira untuk menebus unit saya. Baik pihak Adira maupun eksternal berkata unit sudah masuk Gudang lelang. Saya kaget sekali, kenapa bisa. Kita kan sudah sepakat, kalau unit sudah ditarik, tolong segera info ke saya. Dan segala tunggakan pembayarannya akan saya lunasi.

Sekian lama berdebat pihak Adira mengatakan ibu hampir telat 3 bulan. Dan secara hukum unit wajib ditarik oleh Adira. Padahal saat itu, belum telat 3 bulan tapi mobil saya sudah ditaruh di tempat lelang. Saya mersa telah dibodohi oleh pihak Adira. Dan atas kerjasamanya dengan pihak eksternal Adira. Hingga pada saat ini pun saya tidak dapat asuransi atau pun sisa hasil penglelangan mobil saya.

Apakah ini cara Adira melakukan penyelesaian terhadapat kasus yang telah di sepakati kerjasamanya? Ternyata Adira tidak mempunyai kewibawaan. Lebih hati-hati lagi apabila kita melakukan transaksi, atau apapun itu dengan pihak Adira, pembohong besar. Yang dasarnya juga mungkin menipu para nasabahnya.

Dan pihak Adira, tolong untuk diperhatikan pelayanannya. Jangan sampai merusak citra Adira itu sendiri oleh tangan-tangan staf Adira yang di lapangan yang tidak bertanggung jawab.

Sehubungan dengan pemberitaan surat pembaca di Kompas.com tanggal 2 September 2013 berjudul "Kecewa Pelayanan Adira" dan tanggal 12 September 2013 berjudul "Perampasan Mobil oleh Marketing Adira", maka dengan ini dapat kami sampaikan bahwa PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance) telah bertemu dan memberikan penjelasan secara langsung kepada Ibu Mona Veronika Panggabean.

Beliau telah dapat memahami serta menerima penjelasan yang disampaikan oleh Adira Finance dengan baik. Dengan demikian hal ini telah diselesaikan sejalan dengan komitmen Adira Finance untuk selalu menjaga kualitas pelayanan kepada seluruh customer.

Demikian penjelasan ini kami sampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerjasama yang terjalin baik selama ini.

Hormat kami,