Pelayanan Erafone Buruk

Saya melakukan pre order 1 buah Sony Xperia Z Ultra Black Paket simPATI 1 pada tanggal 1 Agustus 2013. Konfirmasi pemesanan barang tersebut telah saya terima melaui email dengan nomor pemesanan #130877115. Pengiriman barang direncanakan mulai tanggal 19 Agustus 2013 namun diubah menjadi tanggal 21 Agustus 2013 melalui pemberitahuan yang dikirimkan melalui email dari *****@****.***.

Namun sampai saat ini (27 Agustus 2013) barang tersebut belum saya terima. Saya sudah mencoba menghubungi customer care erafone untuk menanyakan hal ini melalui telepon di nomor 08071111888 berkali-kali namun tidak pernah diangkat. Demikian juga dengan email yang saya kirimkan ke alamat *****@****.*** sampai saat ini tidak dibalas.

Saya sangat kecewa dengan erafone. Seharusnya saya yang melakukan pre order dari tanggal 1 Agustus 2013 sudah dapat menikmati dan menggunakan smartphone tersebut. Namun informasi mengenai keberadaan barang tersebut pun saya tidak tahu.

Saya sangat berharap erafone dapat menanggapi keluhan saya dan dapat menginformasikan status pengiriman barang saya dan tentu saja dapat mengirimkan barang tersebut secepatnya sehingga dapat saya pergunakan. Terima kasih.

Edisi Selasa 27 Agustus 2013 – Kompas surat redaksi hal 7 Julius Fransius Manik KPP Madya Jakarta Timur Gedung Pajak Ridwan Rais LT. 14-15, Jalan M.I. Ridwan Rais No. 5A-7 Tanggapan Erafone Mengenai Purnajual Sony Xperia Z Ultra Menanggapi keluhan Bapak Julius Manik sehubungan dengan pengiriman Sony Xperia Z Ultra yang dimuat di Harian Kompas edisi tanggal 27 Agustus 2013, kami atas nama PT. Erafone Artha Retailindo mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Sebagai bentuk penyelesaian tanggung jawab kepada pelanggan, kami telah menghubungi Bapak Julius Manik ditanggal 28 Agustus 2013 untuk menginformasikan bahwa barang telah dikirim sejak tanggal 23 Agustus 2013 dan sudah diterima oleh Bapak Julius Manik sendiri dengan kondisi baik. Dan permasalahan telah terselesaikan dengan baik.

Kami mengucapkan terimakasih kepada Bapak Julius Manik yang telah mempercayakan Erafone sebagai tempat membeli gadget yang dibutuhkan.

Untuk keluhan terhadap kualitas layanan dapat disampaikan melalui email ke: *****@****.***. Hormat kami, Winnie Sularto Marketing & Communication Erajaya Group of Companies