Pelayanan Telkomsel Buruk

Saya pemilik kartu Halo dengan nomor 081288448***. Saya memiliki 2 halo data yang terhubung dengan kartu Halo utama tersebut. Tanggal 31 Juli 2013, saya melakukan penutupan dari salah satu Halo data saya karena tidak digunakan lagi di Grapari Wisma Mulia, dilayani oleh CS : Eka. Namun sore harinya tiba-tiba semua kartu Halo saya tdk aktif dan setelah saya komplain ke Caroline. Baru saya ketahui bahwa seluruh kartu Halo saya telah di tutup. Saya kaget luar biasa dan meminta untuk di aktifkan kembali. CS Caroline menyarankan agar saya ke grapari unt proses re-aktifasi.

Malam itu saya ke grapari Wisma alia dan dilayani oleh CS : Azn. Besok harinya kartu Halo utama saya telah aktif. Namun Halo data saya tetap tidak aktif. Kemudian saya berkali-kali menanyakan ke CS Caroline perihal kartu ini tapi infonya kartu belum aktif. Akhirnya tanggal 6 Agustus 2013 saya komplen di Grapari Wisma Alia dan dilayani CS : Fian. Saat itu dikatakan akan dikoordinasikan dengan Grapari wisma Mulia karena kesalahan dari pihak Wisma Mulia dan saya digantikan kartu Baru dan dijanjikan akan aktif 3 – 6 hari.

Sekarang 14 hari telah berlalu. Namun kartu Halo data saya belum aktif dan setiap saya komplen ke caroline, katanya tunggu 1 x 24 jam. Dan yang paling membingungkan pagi ini saya komplen kembali ke caroline, cs mengatakan bahwa data saya tidak terdapat di wisma Mulia sehingga tidak dapat di proses. Pelayanan sangat tidak bermutu dari Telkomsel. Kesabaran saya telah habis, tolong segera diselesainan.

Merujuk pada surat pembaca di kompas.com pada tanggal 19 Agustus 2013 oleh Bapak Zulkifli Zainal mengenai keluhan permintaan berhenti berlangganan kartuHalo data, dengan ini kami sampaikan bahwa Telkomsel melakukan pemeriksaan secara teknis terhadap permasalahan.

Terkait dengan keluhan tersebut, Telkomsel telah melakukan pemeriksaan terhadap permasalahan, dan dilakukan penyelesaian yang terbaik kepada pelanggan. Kami mohon maaf atas ketidaknyaman yang dirasakan. Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo dan *116# untuk pelanggan simPATI dan kartuAs.

Pelanggan kartuHalo dapat juga menghubungi Call Center gratis di 133 sedangkan untuk pelanggan simPATI dan kartu As dapat menghubungi Call Center bebas pulsa 155 atau Call Center 188 dengan biaya Rp 300 per panggilan.

Pelanggan juga dapat mengunjungi website T-Care kami di https://my.telkomsel.com atau mengirimkan e-mail ke *****@****.***. Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Zulkifli Zainal dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel.

Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.