Jakarta - (
Permasalahan telah selesai dengan baik)
Ketika Sony pertama kali meluncurkan produk Sony Xperia Z, saya tertarik dan membelinya karena review yang baik terhadap smartphone Sony Xperia Z.
Tetapi memasuki bulan kedua pemakaian, Xperia Z saya mengalami masalah setelah saya kehujanan padahal Xperia Z disebutkan tahan terhadap debu dan air.
Tanggal 19 Agustus 2013, saya membawanya ke Sony Mobile Service Center ITC Roxy Mas yang merupakan service centre satu-satunya di Jakarta untuk diperbaiki. Hal ini membuat saya heran, bagaimana mungkin Sony yang mampu menjual berjuta-juta unit Xperia Z hanya memiliki satu service center di Jakarta?
Bagaimana dengan kota-kota lain di Indonesia? Bagaimana sebenarnya komitmen Sony terhadap pelanggannya, khususnya di Indonesia?
Customer service officer Sony mengatakan estimasi waktu pemeriksaan hanya 2 minggu. Namun, pada kenyataannya, setelah 2 bulan, smartphone Xperia Z saya belum selesai diperiksa. Dan selama ini Sony Mobile tidak pernah menghubungi saya.
Nomor telepon Sony Mobile tidak pernah ada yang mengangkat di ujung sana. Sehingga terpaksa saya kembali ke Sony Mobile Service Center, dan mendapatkan kejelasan bahwa Xperia Z tidak dapat diperbaiki.
Mengenai hal ini, pihak Sony bersedia untuk mengganti smartphone Xperia Z saya dengan yang baru dengan estimasi waktu 2 minggu. Akan tetapi sampai dengan saat ini belum ada kabar mengenai ganti unit yang dijanjikan tersebut.
QiyamJl Tebet Barat Dalam, Jakarta Selatan*****@****.***08559909550(wwn/wwn)