Toshiba Service Centre Lebih dari 4 Bulan

Saya menelepon Toshiba Service Centre pada tanggal 19 Mei 2011 untuk menservice satu unit TV 29 inch milik saya. Setelah teknisi Toshiba yang bernama Pak Zainal datang, dia mengatakan tidak bisa memperbaiki di tempat dengan alasan harus ditarik ke pusat.

Kemudian esoknya TV saya dibawa ke Toshiba Service Centre, janjinya toshiba akan memberi kabar tentang TV saya. Namun setelah 2 minggu tidak ada sama sekali kabar dari TOshiba. Saya kemudian menelpon Toshiba Service Centre. Ternyata jawabannya satu part IC rusak. Dan Toshiba Sercie Centre tidak memiliki spare partnya di Indonesia sehingga harus mengimpor dari Singapura.

Teknisi Toshiba berjanji akan memberi kabar mengenai perkembangan selanjutnya. Dua minggu kemudian tidak ada kabar sama sekali dari TOshiba Service Centre yang membuat saya kembali menelpon TOshiba Service Centre. Ternyata Toshiba mengatakan membawa TV saya ke pusat untuk dicek lebih lanjut. Seminggu kemudian saya menelpon kembali. Ternyata sparepart saya belum juga dipesankan untuk diimpor dengan alasan mau mencari sparepart di toshiba seluruh Indonesia. Dan akan mengabari saya lagi.

Seminggu kemudian saya menghubungi toshiba, ternyata sparepart katanya tidak ada di Indonesia harus impor. Sangat saya sesalkan berita semacam ini tidak ada yang mengabari saya,sehingga rencana impor juga belum dilakukan dari Toshiba. Saya menghardik dengan mengatakan, kalau janjinya Toshiba akan mengabari saya mengenai perkembangan tv saya. Nyatanya tidak ada telepon sama sekali dari sana. Saya yang harus terus menelepon, kalau tidak ditelepon tidak ada usaha dari Toshiba untuk menyelesaikan tv saya. Kemudian Toshiba mengatakan akan mengimpor spare part tersebut dari Singapura.

Begitulah terus kalimat yang diucapkan Toshiba Service Centre setiap saya menelpon ke sana. Hingga saat ini hampir 4 bulan sejak TV saya dilaporkan dan dibawa ke pusat Toshiba service centre belum selesai juga. Yang sangat saya kecewa, Toshiba service centre terutama teknisinya tidak ada keinginan sama sekali untuk memberi kabar kepada kami mengenai perkembangan tv kami seperti yang telah dijanjikannya. Saya yang terus menelepon kesana. Dan setiap saya telepon Toshiba baru bergerak untuk mencari tahu perkembangannya.

Saya sudah menelepon mulai dari teknisinya, supervisor teknisinya hingga mencoba ke manager teknisinya. Dan akhirnya saya dilempar untuk berurusan hanya dengan bagian stock barang yaitu P Jarwo. Sampai sekarang jawaban tetap sama yaitu impor sparepart yang belum datang juga barangnya. Saya bertanya-tanya impor bisa lebih dari 3 bulan barang tidak kunjung datang, tidak ada kabar sama sekali.

Saya pelanggan produk Toshiba sudah lebih dari 15 tahun mulai dari tv, kulkas dll. Namun sangat disayangkan nama besar seperti Toshiba memiliki Service Centre yang sangat mengecewakan di Indonesia.

Joe Kian Fa
Jl.Jagung Raya No,31 Bojong Indah
Jakarta