Layanan Purna Jual Toshiba Mengecewakan

Awal Desember 2010 tepatnya tanggal 5 Desember 2010 saya membeli Kulkas Toshiba dengan type Glacio GR-H 240 PD. Tanggal 6 September 2011 kulkas tersebut rusak karena tidak dingin. Saya coba hubungi service center Toshiba ke esokan harinya namun sangat sulit untuk bisa berbicara dengan costumer servicenya karena alasan sedang melayani pelanggan lain.

Berkali-kali saya coba telepon tapi mendapat jawaban yang sama dan kadang telp nya langsung terputus. Saya tidak putus asa dan terus berusaha menghubungi hingga akhirnya saya bisa berbicara dengan costumer servicenya meskipun butuh beberapa hari untuk bisa terhubung dengan costumer servicenya. Saat terhubung saya langsung menjelaskan keluhan saya, dan costumer service kemudian mendata dan berjanji akan mengirimkan orang.

Tanggal 14 September 2011 pihak Toshiba yang di wakili bp.Komang selaku Teknisi datang utk mencek kulkas tersebut,setelah di cek ternyata Kulkas tersebut harus dibawa ke workshop untuk tindakan yang lebih pasti. Kemudian Bp.Komang meminta kartu garansi dari kulkas tersebut utk di data. Saya minta ke Bp.Komang agar untuk mengangkut kulkas nya dilakukan hari Sabtu atau tolong konfirmasi dulu jadwalnya. Bp.Komang menyetujui hal tersebut dan meminta saya menunggu kabar selanjutnya. Saya menanyakan kapan kiranya kulkas di angkut,Bp.Komang mengatakan secepatnya.

Setelah seminggu tidak ada kabar, saya coba menghubungi pihak Toshiba untuk memastikan kenapa tidak ada reaksi selanjutnya. Menghubungi costumer service Toshiba itu butuh perjuangan sendiri karena butuh waktu yang lama agar bisa terhubung dengan costumer servicenya. Tanggal 20 September 2011 akhirnya saya bisa berbicara dengan costumer service nya yang bernama Rini, saya mencoba menjelaskan keluhan saya, dan beliau menanggapi dengan jawaban "Baik pak nanti akan saya tanyakan ke pimpinan dan akan kabari."

Setalah mendapat jawaban itu saya tutup telepon. Seharian saya menunggu kabar dari Toshiba ternyata nihil. Ke esokan harinya saya coba telepon lagi dan seperti biasa butuh perjuangan lagi untuk bisa berbicara dengan costumer servicenya, kali ini saya di layani oleh Bp.Aiman, namun jawaban yang saya dapat pun sama seperti yang diberikan ibu Rini. Saya berpikir oke mungkin mereka butuh waktu utk bicara sama pimpinannya, lalu saya tunggu hingga sabtu tanggal 24 September 2011.

Pada Sabtu nya ternyata saya tidak mendapat respon apapun dari pihak Toshiba,sehingga saya putuskan utk menghubungi costumer service nya. Seperti biasa butuh perjuangan lagi untuk bisa dapat berbicara dengan costumer servicenya. Sabtu itu saya berbicara dengan Bp.Agus dan menjelakan keluhan saya. Lagi-lagi jawaban yang saya dapat adalah "akan di tanyakan ke pimpinan"......jawaban yang membosankan dan membuat saya emosi sehingga saya sempat marah dengan Bp.Agus.

Selanjutnya saya langsung buka website Toshiba dan mencoba menuliskan keluhan saya. Namun hingga saat ini belum ada respon dari Toshiba. Disini saya sangat kecewa sekali akan layanan TOSHIBA yang merupakan salah satu perusahaan elektronic terbesar.

Kecewa dalam pelayanan dan kecewa terhadap produk nya yang masih garansi tapi kurang mendapat tanggapan. Untuk Pihak Toshiba,beginikah layanan anda terhadap produk yang anda jual ke masyarakat? Apakah garansi tidak memiliki arti?

Benny Riyanto
Bintang Metropol
Bekasi